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2019年1月,这些航司、机场被投诉最多!

 2019-04-02 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-02 20:04:01

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      民航资源网2019年4月2日消息:民航局发布关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报。

      通报显示,2019年1月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件。其中,国内航空公司投诉1250件,外国及港澳台地区航空公司投诉203件,机场投诉111件,地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解1481件,民航局消费者事务中心进行调解的91件。

      2019年1月受理消费者对国内航空公司的投诉1250件。其中,针对全服务型航空公司1095件,针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务532件,占42.56%;票务服务359件,占28.72%;行李服务159件,占12.72%。

      2019年1月国内航空公司平均投诉率为百万分之二十三点三三。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十二点六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、幸福航空和青岛航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十点二,投诉率最高的前三家航空公司分别是:桂林航空、中国联合航空和西部航空。

      2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务71件,占34.98%;不正常航班服务69件,占33.99%;行李问题36件,占17.73%。

      2019年1月外国及港澳台地区航空公司投诉中,投诉数量最多的是国泰航空公司。

      2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是:办理乘机手续与登机35件,占31.53%;机场商户服务22件,占19.82%;行李服务20件,占18.02%。

      2019年1月机场平均投诉率为百万分之一点四五。投诉率最高的前三家机场分别是:加格达奇嘎仙机场、天水麦积山机场、塔城机场。

      2019年1月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中,涉及售票服务5件,占71.43%;涉及签改退票2件,占28.57%。投诉数量最多的航空销售代理人为智行。

      附件:关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报.pdf 

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