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服务之星案例:共青团瑞丽航空有限公司委员会

 2019-04-02 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-04-02 17:33:52

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服务之星案例:共青团瑞丽航空有限公司委员会

  图:瑞丽航空团委助力大山深处学生“圆梦之旅”

      民航资源网2019年4月2日消息:随着2019民航服务峰会的临近,一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间,CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例,为进一步宣传这些服务明星的先进事迹,弘扬民航真情服务文化,CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

      候选服务之星团队:共青团瑞丽航空有限公司委员会

      所在单位:瑞丽航空有限公司

      共青团瑞丽航空有限公司委员会(瑞丽航空团委)于2017年8月1日成立,下辖五个团总支(客舱地服团总支、空防保卫团总支、飞行管理团总支、维修工程团总支、行政综合团总支),在编人员共814人,瑞丽航空团委旨在培养青年员工社会责任感,加强员工凝聚力,为公司发展提供后备保障。

      图:瑞丽航空团委公益帮扶计划 

      凝心聚力,公益扬正气

      一、为大山深处的学生开展“圆梦之旅”活动

      2018年,瑞丽航空团委至云南省武定县安拉小学进行公益帮扶计划。武定县安拉小学坐落于大山深处,交通闭塞、出行不便。在校学生73人,人均伙食费用30-50元/月,书本费用48元/人/年,年人均费用约500元,学生生活条件与家庭环境较差。瑞丽航空团委了解情况后,购置生活物资、学习用品、体育用品送至学校,帮助在校师生创造更好的学习、生活环境。

      图:瑞丽航空团委空乘与小朋友互动

      此外,团委了解到在校学生基本没有坐过飞机,很多学生去过最远的地方就是当地镇上,随即向公司申请联合学校一同开展“圆梦之旅”活动,每年暑假送六位学生和一名教师至瑞丽航空通航城市旅行,以达到开拓眼界、认识世界的目的。为提高“圆梦之旅”行程质量,扩大小朋友的接触范围,团委积极整合资源,最终在天津机场、波音共同协助下,让整个行程内容更加丰富。

      图:“圆梦之旅”出发

      “圆梦之旅”活动让深处大山的孩子看到了外面世界的精彩,回来后,通过文字、照片与其他同学分享,让更多孩子心里迸发出走出大山、走向世界的萌芽。

      瑞丽航空团委的活动受到当地教育中心的高度评价,并邀请瑞丽航空总结经验,积极推广,让更多贫困学生走出深山,发现世界。社会大众也对此次事件给予高度好评,希望瑞丽航空再接再厉,承担起更多社会责任,利用公司资源让更多人加入进来去帮助更多有需要的人。

      图:“圆梦之旅”参观波音天津工厂

      二、为新晋大学学子“圆梦助学”

      2018年7月高考结束,大学的校门正在向新的一批学子打开的时候,很多家庭因为收入拮据,上学之路成为一大问题,瑞丽航空团委了解到情况后与云南省交通广播FM91.8共同发起针对新晋大学学子的“圆梦助学”公益活动,瑞丽航空为贫困学生免费提供至大学目的地机票,减轻求学之路的压力。

      活动招募起一个月时间,共收到148名毕业学子的报名申请,最终向筛选出符合条件的20名学生送出机票。

      图:邀请两位学生至节目现场坐访 

      大学生群体作为未来社会发展的中坚力量,也是未来瑞丽航空发展的人才资源,团委在发现他们存在的问题后,协调资源、快速执行,为贫困学生初次步入社会提供了更多关怀以及帮助,也让他们看到社会的力量,树立个人正确的价值观。

      三、慰问抗战老兵,勿忘当年国耻

      2018年9月18日,瑞丽航空团委发起“勿忘国耻,珍爱和平”的慰问活动,对曾经服役于飞虎队、中国远征军的抗战老人送去部分生活用品以及慰问金,参与活动的由刚入工作岗位的乘务员与就职于客舱安全员的退伍军人组成,他们与当年浴血奋战的老兵一起回忆那段峥嵘岁月,一起分享抗战故事。

      图:瑞丽航空团委慰问抗战老兵 

      内部宣讲,五·四精神永留存

      航空企业拥有众多年轻力量,如何让年轻人树立正确的社会价值观?如何让年轻人戒奢戒躁?如何让年轻力量在公司找到归属感,为事业奋发图强……面对这些问题,瑞丽航空团委群策群力,通过“看历史、树新风;读精神、扬正气”的方式方法让大家了解精神所在,激励广大青年在本职岗位尽心尽力,创造更大价值。

      图:瑞丽航空团委组织观看五·四运动纪录片 

      2018年5月4日,是中国共青团成立96周年的日子,瑞丽航空团委开展“激扬青春,我们的五四”为主题的组织生活会,通过观看“五·四运动纪录片”、专场读书交流会等形式重温五·四运动,学习解读五·四精神。

      图:专场读书交流会 

      青春力量保平安,践行团员责任感

      一、临危不乱,共青团员万米高空解危情

      2018年1月5日,瑞丽航空DR6504“芒市-昆明”航班起飞25分钟,作为共青团员的乘务长于德志在客舱服务时发现一旅客出现呼吸困难情况,出现吐痰、流泪、流口水的症状,情绪激动,了解得知旅客患肺癌多年,此行也没有携带相关药物,于德志报告机长,机长随即与地面联系救护,之后的30分钟里,身高180cm的于德志在狭窄的空间内采用跪着、斜靠的方式,不停安慰情绪失控的旅客。

      图:同机旅客描述现场经过 

      30分钟后飞机降落,于德志将重病旅客护送下机至救护车,在救护车交接给医生并交代完旅客病情和救护措施后,继续执行接下来的航班任务,这一举动被同机旅客看在眼里,有旅客被他的行为所感动,专门给瑞丽航空发来表扬信,于德志这才被“曝光”。

      图:共青团员于德志工作照 

      团委乘务班组,齐心协力护平安

      2019年春运前夕,瑞丽航空沈阳-合肥航班上,一名中年男性旅客向乘务员自述胸部不适,共青团员乘务长王中芳询问得知该名旅客有冠心病及心肌缺血的病史。乘务组根据机上用药程序给旅客服用速效救心丸,然而旅客疼痛加剧,表现极为痛苦,面色苍白,额头冒汗,全身轻微抽搐。乘务组立即采取急救处置广播,在客舱中寻找医生,万幸当天航班上正好有同机医生,乘务组根据医生诊断结果启用应急医疗箱,使用氧气瓶对旅客进行紧急救护,帮助旅客舒缓病情。

      图:瑞丽航空团委空乘班组合影 

      期间飞行机组与团委乘务组积极沟通,如旅客病情无法控制则立即采取备降措施。最后在乘务组的悉心照料下,旅客病情得到缓解控制,航班最终平稳降落到合肥,乘务组将该名旅客交接至地面急救进行后续治疗。

      瑞丽航空团委对团员于德志及团委乘务班组在飞机上采取的行动给予高度评价,并在全公司进行推广学习,要求更多年轻力量学习团员品质,践行社会责任,踏实学习专业技能,为国家的发展奉献一份自己的力量。

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