图：河北航空有限公司B-3140号EMBRAER E-190型客机。民航图库图片，摄影：民航资源网网友“只拍立荣”。浏览作者图库原帖《[原创]湖南飞友会：终于等到你，上航767！》。

　　民航资源网2019年4月2日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

　　候选服务之星个人：王广涛

　　所在单位：河北航空有限公司

　　河北航空旧版手机客户端具有机票预订、航班动态查询等功能，尽管实现了移动端购票，但其UI界面从未升级，卡顿、闪退现象较为严重，用户体验较差。随着移动互联网发展，据统计超过70%的旅客在旅行时都会通过移动手机客户端去完成机票预订和办理登机牌这些操作。因此，移动手机客户端已经成为航空公司加强直销、完善服务的重要手段，旧版手机客户端系统升级迫在眉睫。在此背景下，河北航空市场营销部王广涛牵头规划建设新版手机客户端。

　　图：河北航空市场营销部王广涛 

　　新版手机客户端项目启动后，王广涛编写了3.4万字需求规格说明书；经过短短三个多月夜以继日的奋战顺利完成开发设计工作，加班加点在半个月时间内完成250余张手机客户端UI页面业务校核工作，保证项目的正常进行，为高质量完成新版手机客户端项目奠定了坚实基础。项目开发设计完成后，王广涛组织新版手机客户端测试工作，测试功能包括机票预订、手机值机、航班动态、航变证明、免票兑换、身份认证等前端和后台大小共计270余个功能点，最终在连续18天60个小时加班工作中圆满完成测试工作并于12月12日顺利上线安卓和苹果应用市场。

　　王广涛牵头规划建设的新版手机客户端顺利上线后，发挥的作用如下：

　　1. 优化购票体验：河北航空新版手机客户端启用全新UI界面，支持购买成人/儿童/婴儿/军警残不同类型客票，机票预订更加方便快捷，同时增加更多亮点功能，有效提升了用户购票体验。

　　2. 降低人工成本：河北航空新版手机客户端提供航班动态、在线开具航变证明、在线身份认证等功能，旅客可以自助在新版手机客户端查询航班信息或开具航变证明，既节省了旅客拨打客服热线咨询的时间，又减少了帮助旅客核实航班动态、手工开具航变证明和手工认证旅客身份的人力物力。

　　图：河北航空市场营销部王广涛 

　　新版手机客户端产生的社会影响主要有：

　　1. 提升服务品质：新版手机客户端是河北航空为用户打造的一站式购票服务APP，提供手机值机、冀鹰会员、优惠活动、客票验真等一系列服务功能，为旅客提供更加便捷、舒畅的高品质服务的同时，也加强了用户与航司的粘性。

　　2. 提升品牌价值：通过新版手机客户端项目的上线，优化了自营销售渠道服务品质，专属的UI界面设计，流畅的购票服务体验，打破了旧版手机客户端难用的历史。手机客户端作为我司与用户沟通的窗口，便捷旅客出行的同时也大大提升了我司社会品牌影响力。

　　河北航空新版手机客户端的成功上线，从根本上改变了河北航空旧版手机客户端使用体验较差的病态，自12月12日上线以来，日均销售额较旧版本增加400%，重新定义了河北航空自营移动端客票销售渠道，推动了河北航空商业模式以及服务模式的创新。

13荐闻榜

（ ）