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深航多举措提升残疾人旅客出行服务保障

 2019-03-29 来源:民航资源网 作者:刘超群 郑毅  [投稿排行榜]
2019-03-29 15:32:52

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深航多举措提升残疾人旅客出行服务保障

      民航资源网2019年3月29日消息:3月份深航“一旅阳光”团队保障深圳地区进出港特殊旅客1127人,其中残疾人旅客服务保障799人次。为保障残疾人旅客顺利乘机出行,深航推出专用无障碍摆渡车、爬楼梯轮椅,方便轮椅旅客上下摆渡车、客梯车、楼梯时使用,满足旅客出行保障需求。旅客提前致电深航客服24小时热线95361申请,或登录“深圳航空”微信公众号、深圳航空APP提前填写申请。

      据深航地面服务部“一旅阳光”团队工作人员介绍,深航将轮椅旅客类别分为3种:机下轮椅(WCHR)、登机轮椅(WCHS)、机上轮椅(WCHC)。旅客申请使用机下轮椅,应在航班预计起飞时刻24小时(含)之前向深航直属售票部门(不含销售代理人)提出申请。申请使用登机轮椅或机上轮椅的旅客,应在航班起飞时间前36小时(含)之前向深航直属售票部门(不含销售代理人)提出申请。残疾人代表团应提前72小时(含)之前向深航直属售票部门(不含销售代理人)提出申请。

      图:深航专用无障碍摆渡车保障残疾人旅客出行

      据了解,为保障旅客正常出行,深航在轮椅旅客申请数量建议,如果残疾人旅客乘坐航班运输过程中没有同行人员,但需要他人协助,当航班座位数不超过200个,可载运最多4名残疾人旅客;当航班座位数超过200个少于400个,可载运最多6名残疾人旅客;当航班座位数超过400个时,可载运最多8名残疾人旅客。载运残疾人团体时,在增加陪伴人员的前提下,可酌情增加残疾人乘机数量。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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