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咋回事? 4名女子错过航班还要赔付20万

 2019-03-28 来源:内蒙古晨报 作者:张敏  [投稿排行榜]
2019-03-28 13:36:12

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      3月25日一整夜,王女士是在南昌昌北机场度过的。

      此时王女士还没从马来西亚之旅泡汤的阴影中出来。

      本来是公司提供的马来西亚五日游,结果因为航班延误而取消。

      和王女士同行的3位同事也是相同的情况,最糟糕的还不是旅游泡汤,随后公司发来要求她们各赔付5万元的通知,更是给王女士和同事重重一击。

      航班延误致出国旅游泡汤

      3月25日,家住和林格尔县的王女士收拾好行装,正准备前往呼和浩特白塔机场。此次,与她同行的还有3位同事,她们都是因为在公司业绩突出,被公司嘉奖前往马来西亚旅游。她们预定的机票是3月25日15时20分从呼和浩特白塔机场飞往南昌昌北机场的航班,然后再于当天下午19时20分从南昌昌北机场飞往上海浦东国际机场。4人与公司约定,3月26日凌晨2时15分之前到达上海浦东国际机场,汇合后一起飞往马来西亚。

      不想,3月25日中午,王女士收到预订机票的“携程旅行网”发来的机票变更通知,上面写明:3月25日15时20分起飞的原航班,最新航班信息为3月25日15时50分-3月25日18时15分,航班推迟半小时起飞。由于航班推迟并不影响王女士等人转机去上海,所以一行人没太在意,按照计划出行。

    咋回事?

      然而,航班实际起飞时间是3月25日16时57分,到达南昌昌北机场时,已是19时15分,错过了去往上海的航班。众人来不及改签计划新行程,无奈四人只能在南昌昌北机场滞留一晚。期间,没有收到航空公司和携程旅行发来的航班最新变更信息。

      公司索要20万元违约金

      王女士说,在出发前,公司就明确说明,此次出行中,上海飞往马来西亚的交通费用,以及在马来西亚旅游的住宿、吃饭等费用都由公司承担,但是如果因个人原因无法成行造成公司损失,要赔付违约金。当时4人认为不存在问题,没想到航班延误,让她们不仅无法出国游玩,还要面临高额的赔偿。

      王女士说,因为预订机票时没有购买延误险,携程旅行和航空公司的赔偿申诉很难成功,现在公司还要求她们各赔付5万元,本来出国旅游的愉快心情跌落谷底。

      携程:第二次航变信息未发给用户

      3月27日下午,记者致电携程旅行客服热线,客服人员查到,王女士乘坐的航班共有两次机票变更通知,但是第二次变更信息是航空公司在飞机起飞后才发给携程旅行后台,由于携程旅行在飞机起飞后的航变信息系统不会自动发送,所以旅客也就收不到第二次机票变更通知。

      海航:航班延误没有赔付

      3月27日下午,海南航空公司客服人员表示,由于航班时刻安排调整导致延误,没有赔付。对于航班延误造成间接损失的赔偿问题,以及第二次航变信息没有及时发布的原因,客服人员表示会在3个工作日内给出反馈。

      目前,王女士的其他公司同事早已到达马来西亚,而王女士和同事在上海滞留,准备自费回到呼和浩特。

      据王女士的儿子说,携程旅行给出的赔偿方案是对王女士及同事3月31日上海飞往呼和浩特的返程机票全额退款。

      律师:造成的损失可起诉寻求赔偿

      北京法大(呼和浩特)律师事务所肖律师认为,由于这4位旅客没有购买延误险,所以很难得到航班延误赔偿。对于航班延误造成的间接损失,旅客可以通过起诉途径来寻求赔偿。

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    《内蒙古晨报》

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