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沈阳机场开展“3.15国际消费者权益日” 宣传活动

 2019-03-15 来源:民航资源网 作者:沈阳桃仙国际机场  [投稿排行榜]

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      2019年3月15日上午9时30分,沈阳机场组织各驻场单位在T3航站楼出发大厅,共同开展了主题为“诚信服务 放心消费”的3.15国际消费者权益日宣传活动。

      本次活动在沈阳机场航站楼设立了服务咨询台,中国航协、南方航空公司、深圳航空公司及沈阳机场各保障单位分别派专业人员组成了服务咨询小组,共同向乘机旅客发放《2019年消费者航空旅行指南》、《沈阳机场购物消费指南》等服务宣传读本,向社会公众发布沈阳机场服务承诺,宣传民航局12326服务质量监督电话及机场96833投诉建议受理平台,向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规,消费维权指导等。就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的咨询,引导旅客采取正确的方式维护合法权益。

      东北管理局领导、辽宁监管局领导莅临现场视察指导,东北管理局宋竹林副局长现场对沈阳机场2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动落实情况进行了详细的询问和指导,辽宁机场管理集团公司和股份公司领导一起陪同到服务现场查看了自助服务设备投放及旅客使用情况、商业同城同价情况、行李搬运过程监控等,并对下一步工作进行了汇报。

      沈阳机场以“3.15国际消费者权益保护日”宣传活动为契机,加大对自助服务的宣传力度,现场协助旅客感受无纸化乘机体验,引导员主动引导旅客使用自助值机、自助行李托运设备,宣传推广沈阳机场微信、APP、小程序,体验全景航站楼、航班信息查询、智能问询等功能。

      沈阳机场持续开展消费者维权活动,将机场、航空公司及消费者等各方力量凝聚在一起,变被动应对为主动宣传,切实维护广大消费者的合法权益。2019年沈阳机场将全面落实“民航服务质量重点攻坚任务”,不断提升沈阳机场服务质量,增进旅客的满意度和获得感。

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