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天津航空首推无陪旅客Holding Love服务获旅客点赞

 2019-03-12 来源:民航资源网 作者:赵凯丽  [投稿排行榜]
2019-03-12 15:26:54

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天津航空首推无陪旅客Holding Love服务获旅客点赞

  图:乘务员机上服务 天津航空供图

      民航资源网2019年3月12日消息:近日,小旅客萱萱(化名)乘坐GS6638航班从海口飞往呼和浩特,这已经不是她第一次独自乘坐飞机,但这却是她印象最深的一次无人陪同的旅程。在登机时,萱萱发觉到与以往不太一样的地方----面带微笑的乘务员在与她亲切问候后,拨通了妈妈的电话。“黄女士,您好,我是天津航空GS6638航班的乘务长,您家小朋友萱萱刚刚登机,我们已经帮她把两件手提行李放好了,我看了一下,她还有一件托运的行李,她在饮食和身体上有没有需要我们额外注意的……”

      针对越来越多儿童、老人单独乘机的情况,天津航空从接送流程、空中服务等多个维度的细节出发,完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序,并在今年2月正式推出Holdinglove服务。这一服务的推行打破了航空公司、特殊旅客、旅客家属三者之间的屏障,为三者之间的及时沟通搭建了桥梁,拉近了心与心的距离,为真正实现母行千里儿不愁,儿行千里母无忧做出努力。

      注重细节航前问询

      据天津航空客舱服务部相关负责人介绍,涉及有无陪旅客的航班,当班客舱乘务长作为无人陪伴旅客机上第一负责人,必须参与电话沟通和全程监控服务质量。在登机阶段,乘务长需根据无人陪伴旅客信息及单据,确认无人陪旅客行李情况,并致电无人陪伴旅客家属,问询注意事项。增加这一细节,一方面是给家属吃颗定心丸,让家属放心,另一方面也是关注这一旅客群体的特殊性,更直观具体地了解注意事项,有利于客舱乘务员提供细致周到的机上服务。

      图:乘务员与地面工作人员交接,给无陪旅客家属致电 天津航空供图

      服务完整航后告知

      飞机落地后,乘务长会致电接机人,告知接机家属旅客机上情况,包括饮食、休息、情绪和身体情况等,同时告知行李情况并提醒家属接机时留意。

      萱萱的母亲在天津航空“报平安”的电话中表示,多次为孩子办理无陪儿童乘机,这次是最满意、印象最深的一次,以后出行还会继续选乘天津航空的班机,因为天津航空很多细节上的服务让家长放心、让孩子舒心。

      天津航空始终把旅客的服务体验放在第一位,首次创新推出Holdinglove服务是天津航空践行“立足小客舱、服务大世界”的缩影。在未来,天津航空将继续践行民航“真情服务”理念,致力创新服务产品,坚持从旅客出发,以消费者为中心,竭尽全力为旅客提供所需服务,以善解人意的态度做旅客最贴心的旅伴。

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    (供稿:天津航空品牌管理中心

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