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长龙航空:守护旅客春运平安顺畅

 2019-03-11 来源:民航资源网 作者:王净  [投稿排行榜]
2019-03-11 15:40:47

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长龙航空:守护旅客春运平安顺畅

      民航资源网2019年3月11日消息:2019年1月21日-3月1日,长龙航空圆满完成了第六次春运保障任务,共保障客运航班7378班,平安运送旅客113.3万人次,运输货邮3109.8吨。

      高度重视确保平安出行

      为切实做好春运航班保障,长龙航空高度重视,提前动员部署,成立了以总裁刘艺为组长、党委书记高英战为副组长、其他公司领导为组员的春运工作领导小组。各部门结合自身实际,制定详细的部门春运工作保障方案,并严格落实。

      春运期间,冰雪、大雾等极端天气常有发生,容易引发大面积航班延误和群体性事件等情况。长龙航空严格落实安全生产责任制,对安全隐患零容忍,按照“眼睛不容沙子”的态度,全面做好春运安全隐患排查治理,严防人员松懈麻痹,严格落实安全防范责任和措施,确保飞行安全、地面安全、空防安全、危险品运输安全和网络信息安全,切实保障旅客安全出行。

      1月27日(周日),公司通讯光缆因外单位施工意外中断,光缆所链接的总部大楼涉及的生产系统中断。公司领导高度重视,立即启动应急值班响应程序,先后组织召开了4次应急会商会议,值班人员按序做好分工,应急人员有序赶往公司支援。一边派员在新AOC值守以及前往机场和空管协调,一边有条不紊地启用预留在老AOC的备份系统设备。在华东空管局、浙江空管分局等单位的全力协助下,经公司上下团结协作、有序组织,确保了公司运行安全有序,且未造成航班延误和旅客滞留,公司当日航班正常率还达到了83.6%,应急处置工作取得圆满成功。

      “大运行”确保顺畅出行

      2019年春运是长龙航空“大运行”迎来的第一个春运保障任务。在春运前,便积极做好了资源调配、AOC协同配合、外部协调等工作,并建立了由各部门值班员组成的生产管理及应急管理队伍。春运期间,运行中心针对次日天气情况增强或调整机组30余次,AOC协调外部单位450余次,有效避免延误航班350余班,“大运行”效能初步显现。此外,长龙航空持续加大信息化建设,在春运前实现运行综合数据实时监测并直接显示在AOC大屏上,为保障人员全面了解运行动态更好的做好决策提供助力。相关工作人员介绍,公司AOC内设有效益控制席位,从春运开始实施24小时值班制度,根据航班情况做好服务前置管控作用。自实施“大运行”以来,由被动的处理投诉转变为预防或减少投诉情况的发生。尤其是针对春运期间独飞航线的改直或取消,提前与服务部门制定保障预案,为实际运行提供决策支撑。

      春运中客流量集中,航班密集,最担心发生航班延误。当航班发生延误时,“大运行”的运行方式切实做到了“一个航班一个航班地盯,一个环节一个环节地抓”,确保航班发生延误处置得当。2月10日,全国大范围冰雪天气,其中铜仁、洛阳、邯郸机场先后因积冰或积雪关闭。长龙航空GJ8967/8杭州=铜仁、GJ8075杭州-洛阳-西宁无法正常运行、GJ8907成都-邯郸备降济南。为保障旅客正常出行,AOC各席位协同配合,全面收集旅客信息和气象信息,制定延误航班处置方案,提前协调机场、空管单位,最大限度地保障滞留的旅客。经过各部门通力合作,待气象条件好转后,航班最终顺利运行,确保了旅客春运返程的正常、有序。

      MCC模块提前确定特殊资质人员、AOG人员排班计划,建立春运支援通道,并梳理故障保留情况,合理安排春运期间维修工作,提供最大运力支撑春运保障。1月25日,B-8146飞机执行发动机燃油泵渗漏检查时,试车发现左发排放口漏燃油。维修控制协调AOC完成航班调整,技术支援进行工具、航材核实,维修计划协助完成后续航班和工作安排,航材、工具全力保障,完成左发燃油泵更换,试车测试正常。此次燃油泵更换体现长龙机务人优秀的工作作风和精湛的工作技能,确保公司运力正常,保证航班顺利执行。

    长龙航空:守护旅客春运平安顺畅           长龙航空供图

      “大运行”中特别增设了飞行专家席位,由公司飞行干部轮流值班,有效地支撑了运行决策体系;同时,根据飞行、客舱、保卫人力测算以及春运计划生产量,协同制定春运期间机组每日需求模型,精算每日机组余度,做好生产备份,在人员较紧的情况下保障公司顺利运行。

      倾情服务确保温馨出行

      服务理念于心,真情服务于行。为使今年旅客春运回家路更加暖心温情,长龙航空根据往年春运服务情况,对重点服务工作内容进行总结并制定发布了《关于做好2019年春运期间服务保障工作的提示》,明确服务工作要求,提示重点工作内容。

      2月5日大年初一,在GJ8737杭州-深圳、GJ8699杭州-广州、GJ8815杭州-珠海,GJ8880安顺-杭州四个航班上,乘务组们为机上旅客们准备了特殊的“新年礼物”。旅客们积极参与到活动中来,与大家分享各地过年的传统习俗,回家路上的小故事,并送上自己的新春祝福。伴随着欢声笑语,乘务组送出了一份份贴心的礼物、一句句真心的祝福,用心用情陪伴每一位旅客的回家路。

    长龙航空:守护旅客春运平安顺畅           长龙航空供图

      全国青年文明号“航韵”示范组为春运组建了“航韵青年志愿者”队伍,志愿者们身披绶带分布在值机、安检、行李查询等区域,为特殊旅客、首次乘机旅客以及其他需要协助的旅客带来温暖的服务。针对“无人陪伴儿童”开展了各项暖心服务,从值机引导到登机、航班起飞至落地,用暖心的微笑从家人手中接过小旅客,让家人放心,用地空无微不至的贴心服务让小旅客放下不安的情绪,用热情服务将小旅客们送到目的地,温暖一个个小朋友们的回家路。

      2月5日,GJ8686(成都-杭州)航班落地后,一名老年旅客在下客梯车时,不慎从台阶上摔下,公司立即安排服务人员陪同旅客前往医院,并主动垫付检查费、住院费等相关费用,公司领导也多次前往医院看望并主动对接旅客需求,为旅客及家属提供救治期间的各种便利。2月27日,在协助旅客及家属办理出院手续后,公司安排医护人员及服务人员全程陪同护送直到旅客成都家中。旅客全家在出院时对长龙航空真情服务表示感谢,并赠送“全心全意为旅客、温情服务暖人心”的锦旗,对长龙航空的真情服务大为赞赏。

    长龙航空:守护旅客春运平安顺畅           长龙航空供图

      春运期间,应浙江之声邀请,长龙航空选派三名优秀乘务人员参加节目录制,对公司春运期间空乘忙碌的工作情况进行宣传,引起社会各界的广泛关注,取得了良好的宣传效果。

      长龙航空全体干部职工上下一心、立足本职工作,全力奋战在春运保障工作的第一线,严守“确保安全、真情服务”的底线,面对恶劣天气沉着冷静,主动放弃与家人团聚的机会,舍小家为大家,为无数个家庭的团聚默默贡献力量。

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司

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