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成都航空:春运落幕话春运

 2019-03-06 来源:民航资源网 作者:黄鹏  [投稿排行榜]
2019-03-06 14:28:04

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成都航空:春运落幕话春运

      民航资源网2019年3月6日消息:春运,是城际交通企业的“农忙季节”,也是对他们工作能力的一次“大考”。

      3月1日,2019年春运落幕。

      1月21日以来的40个日日夜夜,成都航空保障航班6701班,处置不正常航班2091班;服务旅客92万人次,保障旅客行李497万件;收到表扬信55封……

      这些数据背后,是无数个家庭的团圆相聚,也是892名成航一线服务人员的辛勤坚守……

      作为春运“摆渡人”,她们在旅客运输量更大更集中、客流高峰期更长更提前、任务更多更复杂的情况下,用微笑和汗水,向春运“大考”交出了一份通红的答卷。

      下面,让我们把镜头聚焦这些奉献者,透过文字与图片,看一看她们如何在寒冬腊月,用最美的服务魅力,温暖每一个归家的旅客!

      五觉识成航,一路好舒畅

      在记忆中,春运是归心似箭,是来去匆匆,是喧嚣拥堵。随着体验时代的到来,成航人把“给旅客一个良好体验”作为提升服务和做好今年春运的着力点。她们要给旅客的是“‘觉’对享受,一路舒畅”。

      为了实现这个构想,成航人提前做足了功课。春运伊始,她们就在客舱中,把“五觉”套餐呈送在广大旅客面前:

      登机时,美丽大方的乘务姑娘面带微笑,为每一位旅客道上一声新年问候,向他们传递新年的美好祝愿;航程中,特意修订的贺年广播词,用成都话播报的客舱广播,以“最成都”的方式向旅客再次送上新年祝福。

      统一使用了柠檬味香片、统一设定了白天和夜航温度的客舱内,弥漫着淡淡的小清新味道,让旅客嗅到慢生活、小清新、有情调、有文艺范儿的“最成都”味道,心情一旦放松,旅途的疲惫荡然无存。

      航班上,火红的灯笼、喜庆的年画、美丽的窗花、传统的中国结……在这些“年味十足”的小物件妆伴下,客舱里洋溢着欢乐祥和的气氛。

      身着喜庆旗袍的乘务员在舱壁挂上了红火的对联,送上了寓意吉祥又紧跟时尚的“小猪佩奇”;“吟咏国学”、“书信传情”、“组团望月做花灯”等弘扬优秀传统文化的互动活动,更为春运的客舱增添了一份情趣;创意十足的乘务姑娘更化身为“天厨”,用巧手在蓝天上为旅客DIY制作了新年蛋糕……

      为了让归家旅客在飞机上感受家乡味道,“航食大厨”也是使出“看家本领”,巧手制做,让“很家乡”的“年滋味”系列航餐走进了“最成都”的春运航班:“年年有鱼(余)饭”“腊肉花菜”“东坡肉”……这些逢年过节川人家中必备菜品,先后在万米高空与旅客见了面。成航人气美食——担担面、龙抄手、钟水饺和汤圆、腊八粥等特色食品,因时而异,因地制宜,渐次推出,圈粉无数。

      清新之“嗅”、美“味”之享、多彩之“视”等服务,以独特的文化感、参与感、亲切感,向旅客表达着成航人的拳拳盛意,体现着成航人服务旅客的良苦用心。

      “视”“味”“嗅”“听”之外,还有在服务交互界面令旅客“‘触’动成航”的“两微五勤”。

      “有朋自远方来,不亦乐乎”。秉承这个理念,成航人让“两微服务”“五勤工作法”成为春运“关键词”:常给旅客一个温馨微笑、一个主动问候,给衣物繁多旅客一个贴心的收纳袋,给无陪儿童备上一份彩笔和画纸……走上成航航班,乘务组的关切和细心,会让你理解什么叫宾至如归。

      旅客们称赞说,“现在成航的服务更细致,更人性化!”事实的确如此,今年春运的机上服务就更加注重细节,表现特色的机上活动,也更加富有新意:抢红包、练瑜伽、设计创意纸杯、表演茶艺等等,很多旅客喜闻乐见,兴趣浓厚,参与度高。此时的航班,窗外白云飘飘,舱内笑声萦绕!在这里,飞机客舱,不只是旅客位移的空间,更如家一般温馨祥和。

      一程无忧,一路情相伴

      “35分钟,外站地服为生命备降航班护航”、“芙蓉示范组‘爱心专柜’温暖旅客”、“十步一位,真情地服助行引路”……在成航真情地服微信号上,一条条即时的动态、一张张抓拍的图片,串联起了成航地服40个日日夜夜如火如荼战春运的动人场景。笔者观察到,每一条动态发出后,总有网友第一时间发出评论。“成航情暖人心”、“期待与成航更好的遇见”、“你们辛苦了”……这些从心底流淌出的微言微语,真挚而感人。

      “一程无忧、真情相伴”,这是成航地服对旅客的深情告白和郑重承诺。春运中,他们紧扣“高效、便捷”服务定位,人性化的举措便民贴心,将真情融入出行,让“这一段旅程”变得无忧:

      保障65名超龄单飞儿童、老人及首次乘机和语言障碍旅客背后,是成航“芙蓉”示范组及其“一路爱相随”主题服务的初成长;

      保障133名超售旅客背后,是成航地服面对春节急待出行却意外滞留旅客的失望、不满,用真诚化解一次又一次涌来的“坚冰”,使出浑身解数协调共飞航司、争分夺秒“抢占”剩余座位,助旅客终成行的小故事;

      紧急配送因临时减载延误的行李,6小时、200公里车程的哈尔滨“环城之旅”背后,是成航外站地服践行“高效、便捷”的执着……

      春运中,成航地服还有“无忧出行柜台”、“真情服务箱”、“真情地服助行”、“晚到直通车”、“行李小帮手”封签服务等举措新上线,助力旅客回家。

      这些,无不昭示着成航“一程无忧,真情相伴”服务的主旨:无限真情伴您行,给您这一段旅程以无忧,想您之所想,急您之所急,助您之所需。

      40个日日夜夜,航班一起一落之间,成航人在把一批批旅客迎来送往的同时,也将成都航空满满的用心和诚挚的祝福送给了四方宾朋。

      40个日日夜夜,就是对成航人“用我们的不回家,换旅客们平安便捷回家”的最真实写照。

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    (供稿:成都航空有限公司

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