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云端之上谱芳华:长安航空乘务教员金鑫

 2019-03-06 来源:民航资源网 作者:左栋  [投稿排行榜]
2019-03-06 10:30:49

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云端之上谱芳华:长安航空乘务教员金鑫

      民航资源网2019年3月6日消息:飞行13载,长安航空乘务教员金鑫用亲切的态度、优雅的仪态,每天迎来送往天南地北的旅客,用温馨的话语化解旅客的疲惫,用热情的笑容面对旅客的误解,让漫长乏味的旅途一路芬芳。近期,金鑫教员凭借优良的作风和突出表现,被中国民航局授予“2018年重大活动民航运输保障工作先进个人”荣誉称号。

      金鑫教员立足小客舱、服务大世界,积极践行当代民航精神,以高度的政治责任感,紧抓“三基”和班组建设,努力实现着“确保安全、优质服务、进出顺畅”的保障目标。在执行每一次航班前,她总是会对执飞的乘务班组强调“安全”和“服务”。她说:“客舱安全永远是第一位的,而我们每一次主动的关怀与照顾又是对旅客服务的最好答卷。”

      扎实“三基”,坚守安全底线

      “保证旅客安全至上,服务好旅客义不容辞”,秉承这个信念,长安航空乘务员金鑫安全飞行一万多小时,服务数百万旅客,也一步一脚印地实现了从一名乘务新学员到乘务长、乘务检查员、地面理论教员、带飞教员的角色转变。她始终坚守岗位、从不懈怠。因为深知航空安全的重要性,乘务员金鑫自身苦练基本功,扎实“三基”建设,认真落实“安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组”,不断提升工作水平,努力为旅客提供安全、优质的客舱服务体验。

      客舱里安全管理工作看似简单,却至关重要。她从每一个环节抓起,落实安全责任,不留安全死角。乘务员登机后要对照应急检查单核实应急设备的位置,确保其处于备用状态;要在旅客登机前完成航前清舱检查;旅客登机时要观察登机乘客的情况,清点人数;广播提醒旅客系好安全带、禁止吸烟;进行安全演示或播放安全演示录像;在起飞和降落前进行客舱安全检查;在飞机颠簸时要及时提醒旅客回到座位上并系好安全带。这些都是与她作为一名乘务员息息相关的安全问题。

      真情服务,做云端摆渡人

      想旅客之所想,超越每名旅客的服务期望,是乘务员金鑫对自己乘务服务工作的座右铭。飞行13载,她始终诠释云端“摆渡人”的使命与责任。在飞机上,金鑫始终把旅客当成她的亲人,对于无陪儿童、老年旅客、生病旅客、孕妇旅客等特殊旅客,提供人性化的服务。帮无陪儿童打开餐食,摆好餐具,用童心沟通;对老年旅客、孕妇旅客特别关注,细心搀扶,以温柔对待。金鑫尽自己最大的努力让每一位特殊旅客享受到家人一般的关怀。

      2018年10月,适逢机场夜间大雾天气,导致近两日航班大面积延误。期间,旅客不理解、不满意的情绪在客舱漫延,不断有旅客质疑、甚至是训斥。为了安抚旅客,她带着组员不间断地巡舱,逐一向旅客解释原因并道歉,并为旅客提供餐饮和茶水服务,汗水湿透了她和组员的衣服,她们用真诚抚平了旅客的怨气,客舱中的气氛终于不再那么紧张。执行完航班后,旅客听到她们沙哑的声音,看到她们熬红的眼睛,由衷地赞叹道“谢谢姑娘们,你们辛苦了”!

      类似这样的案例在她的职业生涯中遇到过很多次,她也因此认识到只要用心认真地去做,旅客是一定能够感受到的。而旅客的每一次感谢,都化作她内心坚持的不竭动力。

      荣获此荣誉是肯定,也是激励。这一年,金鑫积极向党组织靠拢,时刻以高标准、高质量严格要求自己。穿上制服,她始终牢牢把“安全”和“服务”四字谨记心间,用心飞行、用爱服务,努力做到尽善尽美,让旅客能感受到长安航空的“家”文化。她将继续真诚地服务每一位旅客,弘扬工匠精神,努力保障航班安全、提供优质服务、传递善意和温暖,做好云端“摆渡人”。

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    (供稿:长安航空有限责任公司

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