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坚守一线,多彩贵州航空地服春运保障侧记

 2019-03-01 来源:民航资源网 作者:向海兵 郭薇  [投稿排行榜]
2019-03-01 14:57:30

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坚守一线,多彩贵州航空地服春运保障侧记

      民航资源网2019年3月1日消息:当2019年春运落幕,与家人欢聚一堂的温暖景象再次成为我们心中美好回忆。回首春运,在温暖背后有无数民航人坚守一线,保障一架架航班平安起降,守护每一位旅客满意出行,他们把团圆送给了旅客,却将乡愁留给了自己。

      除夕,凌晨5点,天还没亮,多彩航空地服员工何星就早早抵达了贵阳龙洞堡机场,在办公室整理妆容,核实完交班记录和当日航班信息后,便开始了一天的繁忙工作。

      图:多彩贵州航空地服春运保障侧记 多彩贵州航空供图

      “连续4年没回家过年了”。何星说,这位来自武汉的姑娘一直深爱着地服这份职业,每年春运她都留在了一线。“春节大家都赶着回家过年,一旦遇到航班延误这些问题时他们比平时更容易焦虑,所以我们的责任更重”。大年三十,送走最后一趟航班已是晚上九点多,她正要离开时,遇到1名茅台的旅客备降贵阳,当时旅客不停抱怨无法回家过年,何星不停安慰旅客并协调住宿,把旅客安排妥当后回到宿舍已是晚上12点,这时的她才顾得上跟武汉的爸妈通电话。

      图:多彩贵州航空地服春运保障侧记 多彩贵州航空供图

      “柜台忙起来,可能连午饭都省了。”来自安顺的吴双也两年没有回家过年了。春运是旅客出行高峰期,每天业务量比平时多出近一倍。柜台除了票务工作,还必须面临大量的旅客问询:请问登机牌在哪换?洗手间在哪边?腊肉能不能托运?面对这些单调而重复的咨询,吴双始终做到微笑回复,语言亲切,耐心而细致,让旅客如沐春风。“服务就体现在细节里,作为一名贵州女儿,春运一定要把最暖心的一面展现给我们的父老乡亲。”每当送走幸福回家过年的旅客,吴双心里剩下就只有羡慕了。想家吗?当然想!尽管老家安顺离贵阳才2小时车程,她却只能在年后的航空淡季回家,那时年味已经很淡了,所幸,爸妈一直理解并支持自己。

      图:多彩贵州航空地服春运保障侧记 多彩贵州航空供图

      春运旅客回家大件行李多,作为一线地服唯一的男丁,航站管理员彭翼丰早早就到达了登机口巡视,随时播报行李托运提示,以免耽误旅客行程。同时,针对残疾人老年人等特殊旅客,及时上前帮扶一把,询问特殊旅客身体情况并将信息及时传达至客舱。春节,他还与地服同事一起,精心准备了节日礼包,为旅客送去团圆的问候。虽然陪家人的时间少了,但看到旅客回家的笑容,自己也会被感染,这就是民航人最大的欣慰。

      为提升不正常航班处置能力,多彩贵州航空地服春运期间还与贵州交通广播合作,成立专门服务小组,一旦发生大面积航班延误,可通过AOC商务调度席发送航班动态至广播台,由广播台向广大市民传播航班信息。同时服务小组还能与电台现场连线,将航班动态及出行建议进行广播,不仅实现信息及时传递,还可避免大面积航班延误时旅客滞留机场。

      春运,承载着乡愁,也连接着团圆。2019年春运期间,多彩贵州航空执行航班1400余班,运输旅客约16万人次,多彩航空地服员工仅是无数民航一线人员的缩影,在全国人民阖家团圆的日子里,更有无数民航人放弃了回家,放弃了休息,坚守岗位,只为呵护万家团圆,守护旅客出行平安。

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    (供稿:多彩贵州航空有限公司党群工作部

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