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天津航空连夜保障 断指儿童手术成功

 2019-02-28 来源:民航资源网 作者:阴雅楠  [投稿排行榜]
2019-02-28 17:01:10

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  民航资源网2019年2月28日消息:“您好,这里是伊宁机场,现在这边有一个断指儿童需要立即前往乌鲁木齐就医,请给予支持保障。”2月27日晚天津航空AOC服务指挥席接到一通来自伊宁机场的紧急电话,一名3岁的儿童手指被切断,急需前往乌鲁木齐就医接指,天津航空通过多方协调,争分夺秒开辟绿色通道保障儿童一家顺利成行,以最快速度送达医院,儿童成功得到救治。

  当晚22时许,伊宁机场值机柜台接待了段先生一行三人,段先生的母亲怀抱一名三岁的男童,他们神色匆匆十分焦急地向机场工作人员求助:“我的孩子手指被切断了,我们要立刻去乌鲁木齐为孩子救治,快帮我查一下机票。”工作人员查到当晚只剩下最后一班天津航空GS7534,但机票已经售罄。情况紧急,伊宁机场工作人员立刻联系到天津航空,于是便有了开头的一幕。

  图:儿童与家长在伊宁机场       天津航空供图

  接到通知后,值班人员意识到如果以最快时间将孩子送到医院,断指是有很大可能被成功救治的,而当晚除GS7534之外已经没有其他航班了,于是值班人员立即将情况请示当天01值班。经过决策,天津航空工作人员一致决定一定要克服困难确保承运。考虑到航班始发站航班无票,天津航空同意段先生一行三人购买次日航班客票,并在当日航班寻找爱心旅客,主动放弃行程,协助孩子和家长签转至当日航班,由此所产生的一切改签等费用由天航承担。在确认可以承运并向段先生一家说明了运输风险后,天津航空随即协调空管、进出港机场,确保航班正点抵达,保证各个环节顺畅无误:通知签派员严密监控航班运行情况、通知机务提前核实飞机状态、通知机组给予空中特别关照。与此同时,负责服务保障的值班人员第一时间建立微信群,与伊宁、乌市机场协调进、出港保障事宜,提前在到达机场准备急救车,全程开辟绿色通道确保旅客快速抵达。千里之外的伊宁现场,机组在得知情况后的第一时间通过广播告知旅客,组织快速登机,得到了全体旅客的积极响应和支持,在旅客和机组人员的共同努力下,GS7534只用了20分钟就完成了登机关闭舱门,最终航班于23:43起飞,00:50提前抵达。

  图:顺利登机  天津航空供图

  28日上午9:20,家长通过微信告诉天津航空工作人员,孩子的手术很成功,经过连夜的抢救手指已经成功接上了,非常感激天津航空和两地机场工作人员的付出,为救治赢得了宝贵的时间,不致孩子终身遗憾。

  天津航空工作人员表示,作为航空运输企业,天津航空始终秉承着“为社会做点事他人做点事”的信念履行社会赋予企业的责任。未来,天津航空将继续本着以人为本、真情服务的理念,向弱势群体伸出援手,在保证安全的前提下竭尽所能实施人道救助。

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(供稿:天津航空品牌管理中心

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