投稿到民航资源网

国航西南魏红媛:三十三载安全服务零差错

 2019-02-27 来源:民航资源网 作者:赵正蓉  [投稿排行榜]
2019-02-27 13:59:52

我来说两句(0) 分享

国航西南魏红媛:三十三载安全服务零差错

  图:热情服务旅客 国航西南供图

  民航资源网2019年2月27日消息:33年蓝天梦想,33年乘务生涯,弹指一挥间,倏然而过。从一个懵懂女孩到人到中年,从普通乘务员到检查员,再到劳动模范、先进个人、先进女职工、终身成就奖,国航西南客舱三部的主任乘务长魏红媛,用她对乘务职业的敬畏,对安全服务的执着,对带班组员的严格,对广大旅客的真情,书写了她爱岗敬业、工匠精神的美丽篇章。

  33年云端职业生涯,33年从未出现过一起安全和服务差错的优良记录,魏红媛更多的是33年蓝天服务洗礼后的自信和深厚底蕴。她始终奉行生命至上、安全第一,一切与安全冲突时,安全永远排在第一:防滑梯误放,防颠簸伤人,防机上冒烟失火,防烫、砸、撞伤,机上应急、急救处置,每个细节都精心准备,与机组默契配合,不放过任何一个环节。作为乘务员中最高级别的检查员,每个环节都认真检查复核,不留一丝隐患。“那么多飞机,那么多组员,那么多旅客,不严格,队伍就没法带,航班就没法管,安全服务质量就没法保证。”魏红媛对带队伍有自己独到见解。

  图:精心布置客舱  国航西南供图

  魏红媛深知,旅客的乘机感受更多集中在客舱服务上,她把国航的“四心服务”和西南客舱的“五好服务”,融会贯通于对旅客的无微不至,热心上心加耐心,多次收到旅客及其家人的表扬信。在一次悉尼飞上海航班上,她遇上一位有糖尿病、对饮食十分挑剔的记者。当组员将餐食送给这位记者时,记者暴怒不已。魏红媛立刻上手,真诚致歉,调整餐食,多次沟通,终于换得云开雾散的真诚理解。带班乘务长既要站在旅客的角度换位思考,也要关注组员及时鼓励,对做得不好的要严肃纠正。一次在上客过程中,新入职的乘务员没有来得及及时提供毛毯,旅客有投诉意向,魏红媛快速反应,消除了旅客的不满情绪。魏红媛后来跟那乘务员说:“我一直关注你,你也一直在忙,而且抓住了迎客过程中的关键环节,你没有错。在安全与服务发生冲突的时候,我们永远要把安全放在第一位。”

  图:关爱无人陪伴儿童 国航西南供图

  魏红媛说,她带的徒弟不是很多,但都是精品。如周宁现在已经是优秀的主任乘务长、检查员,也是培训中心的教员。徒弟张天慧说,十年前,他在北京驻站的餐厅第一次见到魏红媛,暗自庆幸遇到了一位爱笑而且平易近人的师傅。但在带飞期间,魏红媛带他走遍了每架机型客舱的每个角落,熟悉了客舱的每个服务组件,讲解了每一环节的服务规范和技巧,一次又一次的耐心讲解让他很快熟悉这份工作,一次又一次的言传身教让他对服务技巧找到了感觉。后来,张天慧又陆陆续续地和师傅魏红媛合作过,亲眼所见魏红媛对待安全一如既往“倔犟”地不放过任何细节,处处都是阴天,但对待旅客马上又多云转晴,永远是那张温暖如花的脸庞,真是不易。魏红媛经常告诉他,安全是责任、是敬畏,优质服务则是职业道德、职业素养。熟悉魏红媛的人都知道,平时生活中的魏红媛,爱笑、随和中带点任性,有时会因为吃了顿油腻的饱饭会抱怨,也会因为你一个有趣故事而笑出眼泪,简直和工作中那个理智、严谨的她判若两人……

  图:严格传帮带组员 国航西南供图

  33载严格管理始终如一,33载安全服务零差错。无论飞到哪里,无论飞什么航线,无论与谁一起飞,有她这样严管航班、厚爱组员、仁爱旅客的带班乘务长,单位才放心,组员才受益,旅客才有更多的安全感和幸福感。魏红媛说:“飞了33年,想到下个月就要退休了,心里依依不舍,感觉自己就是为这个职业而生的……”看到桌面上一摞摞红红的荣誉证书,我深深地感受到了一名飞行33年资深主任乘务长的蓝天情怀。

1荐闻榜

(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!