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乌鲁木齐航空:差异化服务打造精准出行方式

 2019-02-25 来源:民航资源网 作者:孙玉红  [投稿排行榜]
2019-02-25 11:08:57

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乌鲁木齐航空:差异化服务打造精准出行方式

      民航资源网2019年2月25日消息:近日,乌鲁木齐航空宣布将于3月1日起在乌鲁木齐=武汉、乌鲁木齐=郑州、乌鲁木齐=西安三条航线试行差异化定制服务。

      差异化、定制……在追求个性消费、精准生活的今天,这些词汇对于年轻人并不陌生。追随社会发展潮流,近年来国内外多家航空公司也都一一试水,推行差异化转型服务。“乌鲁木齐航空此次试行差异化定制服务是根据变化的市场环境、多样的旅客需求以及公司发展战略做出的调整。”乌鲁木齐航空市场副总裁王建平说。

      试行差异化定制服务后,乘坐这三条航线的旅客如持有乌鲁木齐航空公务/头等舱客票可免费托运行李30kg;持乌鲁木齐航空经济舱全价票的旅客可免费托运行李20kg;持经济舱固定折扣舱位票的旅客可免费托运行李10kg。其他舱位客票免费托运行李额以实际票面显示为准。

      作为新疆目前唯一一家本土航空公司,乌鲁木齐航空差异化定制服务注重与新疆地域特色相结合,通过给予旅客适量的免费托运行李额,在满足远距离飞行旅客基本出行需求的基础上,也倡导旅客简单、低碳出行。为适应旅客多样化的消费需求,乌鲁木齐航空在试行的三条航线上新增了点心盒、巧克力、牛肉干等零食和椰汁、可乐、咖啡、牛奶等饮品付费服务,旅客可根据个人需要在客舱内进行购买。

      “按需定制”,“丰俭由你”,对于更加追求品质出行、注重服务体验的现代旅客来说,差异化定制服务灵活自由的服务模式更能够满足旅客出行过程中的个性化需求。如果旅客对行李托运、机上餐食有更多需求,可根据实际需要额外进行购买;如无,则可节约该项支出,从而降低出行成本。将选择权交由旅客,实现“定制化”的精准服务,这是乌鲁木齐航空创新服务模式、升级服务呈现的重要举措。

      此外,乌鲁木齐航空差异化定制服务的试行,也是在倡导更加绿色、环保的出行方式。通过提倡轻装出行,减去不必要的旅行消耗,在为旅客出行减负的同时,更减少了交通工具的废气排放,使出行变得更加简单、便捷、环保。

      坚持从旅客实际需求出发,坚持践行真情服务,在试行差异化服务阶段,乌鲁木齐航空将保持特殊旅客免费托运行李额不变,即残疾人、军人免费行李额为20kg、婴儿免费行李额为10kg。同时,针对旅客现场购买的逾重行李额申请退款的,可持本人有效证件及逾重行李票旅客联在机场缴费处退款;线上预购行李额退款,旅客可拨打乌鲁木齐航空24小时客服热线95334。

      乌鲁木齐航空成立近5年来,以“安全、快捷、贴心”为服务理念,坚持开拓进取、创新发展,提升旅客出行体验。未来,乌鲁木齐航空将致力于为不同旅客群体创造个性化选择,满足旅客精细化的出行需求,让飞行更简单,让出行更舒心。

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    (供稿:乌鲁木齐航空有限责任公司

    延伸阅读: 乌航差异化服务
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