图:无陪小旅客 图:张丽娟
民航资源网2019年2月20日消息:春节“黄金周”刚刚过去,民航运输又迎来了春运返程高峰,国航西南客舱部根据春运后半程呈现出的旅客特点,专门进行部署,要求各乘务员管理部再次教育提示一线乘务员,务必在确保安全“零差错”的根本前提下,坚持“真情服务”,重点做好老年、无陪等旅客的服务工作,让旅客开开心心归家,顺顺利利返途。
2月17日,在成都飞往宁波的CA4529航班上,一名六岁的无陪小旅客严重晕机,呕吐不止。刚进公司不久,还正处于带飞阶段的乘务学员张敏,在区域乘务长张丽娟的指导和帮助下,在小旅客呕吐时,不嫌脏不嫌累,为其托举垃圾袋,清理污渍,帮其漱口。全程重点关注小旅客的情绪和身体状况,为其专门制作缓解肠胃不适的热饮,还蹲在旁边安慰小旅客直到其入睡。在乘务员细心、耐心、贴心地照顾下,无陪小旅客平安、顺利抵达了目的地。
图:无陪小旅客 图:张丽娟
(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部 )
2019民航春运 专题