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飞机上如何获取乘客更多关注?航司须学会挖潜

 2019-02-15 15:05:19 来源:民航资源网 作者:Dan Hurwitz  [投稿排行榜]

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飞机上如何获取乘客更多关注?航司须学会挖潜

  图:英国航空公司G-STBB号BOEING 777-300ER型客机。民航图库图片,摄影:民航资源网网友“一飞冲天A380”。浏览作者图库原帖《[原创]【 寰球十万八千里 | 中集完 | 耶路撒冷 】》。 摄影:一飞冲天A380

      民航资源网2019年2月15日消息:据Phocuswire报道,近年来,机上娱乐(IFE)发生了快速变化。椅背娱乐中心曾改变了旅行体验,特别是在它们出现在国内航班上之后。但如今,这些椅背屏幕已经呈现颓势,因为航空公司意识到,乘客的注意力开始更多地投到了他们带上飞机的移动设备上。

      乘客不再关注椅背屏幕,而是希望通过Wi-Fi连接获得移动娱乐服务。不过,虽然机上Wi-Fi差不多一直是有的,但速度可能不足以提供最佳的移动视频观看体验。

      如果飞机上没有椅背屏幕,则航空公司提供的娱乐选项就只有速度可能不佳的无线Wi-Fi,或处于备选地位的机上杂志了。

      聪明的旅客可以在登机前用他们喜欢的流媒体播放APP(如有)下载好视频来解决这个问题,不过这样一来,航空公司就完全被排除在外了。

      内容为王

      虽然这看起来很糟糕,但这种情况实际上是赢回乘客眼球,并且可能是在飞机上吸引乘客更多关注的一个巨大机会。

      与其将机上娱乐完全丢给流媒体供应商,航空公司实际上可以将它们已有的几项资产结合起来,将乘客的注意力占为己有。这些已有资产包括航空公司APP的基础设施、电影与电视剧的许可,还有航空公司积累多年的制作机上杂志的经验。

      如今在旅行中,APP已经无所不在,它们帮助消费者管理行程、办理预订,甚至是办理值机手续。

      有数百万旅客,包括常旅客和偶尔坐飞机的度假型旅客,他们都下载了自己心仪航空公司的APP。这样,基础设施和应用条件都已具备,航空公司只需借鉴娱乐业的做法,将这些APP变成吸引乘客关注的中心,让乘客在飞机上有事可干。

      航空公司已经许可乘客在飞机上观看电影和电视剧,现在,它们所要做的就是让旅客能够通过它们的APP进行下载。航空公司可以在APP内提供一个内容库,让旅客可以在限定时间段(比如说,到达前后24小时)内下载内容。

      常旅客已经享有提前登机、免费饮料和使用休息室的权利。为什么不为他们提供更多的视频内容作为奖励呢?对于航空公司来说,让常旅客在其设备上将内容保存较长时间,或是提供一个较大的可选内容库,是很容易的事情。

      这样,许多问题就迎刃而解。例如,航空公司再也不用维护机载娱乐系统硬件了,因为它们已经无意间将此外包给乘客了。正如美国航空两年前所指出的那样,乘客一直在自己不断更新他们的手机和平板电脑。

      如果这就是乘客选择的娱乐系统,那么,航空公司可以停止升级它们自己的系统,并且机组人员也不用再帮助乘客解决有故障的系统并回答一些愚蠢的问题。

      APP内置的内容库还解决了Wi-Fi问题,至少就娱乐方面来说是如此。如果消费者在飞机上因网速不够无法播放视频,他们可以提前下载好视频,确保在飞机上可以看到视频。

      如果航空公司借鉴机上杂志背后的思维,它们甚至能够在APP内找到吸引乘客关注的更大的机会。

      究其本质,机上杂志属于航空公司、旅游局、餐馆、酒店、主题公园以及其它旅游目的地的一种广告传播机制。APP也可以承载这一功能,只要融入类似内容,就可以提供关于目的地、会员福利、甚至是飞机自身的文本文章和视频。

      通过向合作伙伴和广告主开放内容机会,航空公司可以进一步将它们的APP内体验进行变现,同时提供对旅客来说具有价值的东西。此外,航空公司还可以省掉印刷和分发杂志的成本。(民航资源网 Louis/编译

      《飞机上如何获取乘客更多关注?航司须学会挖潜》原文

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