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这个春节,瞧东航江西人干的好事!

 2019-02-11 来源:民航资源网 作者:吴佳奇 万一鸣 郑力雄 刁谨 郝艺环 罗嘉盈  [投稿排行榜]
2019-02-11 17:48:41

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这个春节,瞧东航江西人干的好事!

  图:春运故事

      民航资源网2019年2月11日消息:这个春节,东航江西人面对今年春节航班加班多、红眼航班多,雨雪天气多的不利条件因素,仍以饱满的热情积极应对,让旅客感觉到东航的真情服务,温暖着旅客回家的路,用自己的行动给春节航班保障交上一份满意的答卷。

      对钱说不……

      2月6日,mu5553(南昌至西安)航班,旅客下机完毕后,乘务长发布清舱指令,各号位乘务员认真落实清舱工作,乘务员和安全员在40c座发现了一个藏青色的小包交给乘务长,大家一起打开小包,发现了旅客包里有9730元人民币,一家五口人的身份证,一张警官证以及驾驶证和行驶证,还有一张中国石化的加油卡。

      如此重要的东西,想着失主一定很着急,乘务员立即查看移动客舱,发现40C座位旅客有电话号码,便打过去询问得知不是该座位旅客本人。乘务长立即通知地面工作人员,当面清点确认并交接。

      图:春运故事

      2月5日大年初一,在mu5617昆明至南昌航班上,机组人员捡到现金1200的红包;2月10日,在MU7389深圳至南昌航班上,安全员周宇杰清舱时发现装有大量现金及重要证件的女式包。这些旅客的重要财物,机组人员都严格按照工作流程做好交接。

      这个春节,东航江西人不仅保障旅客的安全抵达,还在工作的每一个环节展现着良好的精神风貌和职业素养,更是弘扬了社会文明新风,传播社会正能量。

      航前的守护

      慢慢升空,稳稳降落,每一趟航班的起降都包含着机务人在寒风中的坚守。大年三十的航前,东航技术公司江西分公司机务人员李柯发现轮压偏低,及时将机轮充至标准压力,找来测漏剂试图发现是否有其他缺陷,认真检查每一架飞机。他们知道,机务人员的谨小慎微不光承载着航班的平稳运行,也是对旅客回家团圆的守护。

      兄弟,咱叫“东航”

      春节期间,各地迎来冷空气雨雪天气,2月7日,2月9日,合肥、南京也先后迎来了大雪,由安徽分公司执行的MU7306(厦门-合肥)、江苏公司执行的277V(南昌至南京)都因目的地机场关闭而备降南昌,两个航班因机组超时取消,于次日补班。江西机组接到补班任务后,二话没说,立即执行并顺利完成飞行。虽然春节期间大家都很忙,但在任务面前,东航江西的飞行员们只有一个名字,叫“东航”。

      凌晨4点的朋友圈

      2月8日凌晨4点,地服部的值班经理万一鸣在朋友圈晒出了一张照片,疲惫的脸上带着一丝完成工作的喜悦。当天零点,因南京、合肥降雪,广州至南京的MU9794航班、厦门至合肥的MU7306航班分别于01:12、02:30备降南昌昌北机场,两个备降航班落地后都决定取消当晚飞行,待白天条件符合标准后进行补班。本该休息的江西地服人却需要为这两个航班的293名旅客做好服务保障。他们接到保障任务后,迅速行动起来,由值班经理牵头,组织做好备降航班取消后的服务工作,安排车辆、联系宾馆并分批将旅客送出。从01:12航班落地,到最后一趟旅客车辆发出,终于在04:15,完成了所有旅客的安排。他们为自己的坚持和胜利拍下了值得纪念的春运坚守照。

      奶奶,您慢点……

      2019年大年初一,南昌至北京mu5174航班中迎来了一位特殊的旅客,是一位80岁高龄的无陪老人,因为家里人工作忙碌,她只能自己乘坐飞机前往儿子家。看到如此年长的老人,为了能与孩子团聚而奔波,乘务员给予了格外用心的照顾。她们为老人细心讲解飞机上的服务组件,不时询问老人的需求,关注老人身体状况,一路提供舒适的服务。下机时,何奶奶一直说着谢谢!想着奶奶能与儿子团聚,乘务员们觉得一切都值。

      生日快乐!

      农历大年初五,也是春节返程航班逐渐进入高峰的阶段,在北京飞往南昌MU5174航班过站期间,乘务长魏竞雅本着服务好每一位旅客的初衷,通过ipad了解航班旅客情况,发现头等舱旅客林先生今天正好过生日,魏竞雅立即行动起来,悄悄地为林先生调制了一杯生日特饮,并请机长手写下生日祝福贺卡。

      图:春运故事

      “好漂亮的饮料!”“颜色很特别,看起来一定很好喝!”当乘务员捧着精心调制的“生日特饮”和生日贺卡走进客舱时,立即吸引了所有旅客的目光。“林先生,祝您生日快乐!”,头等舱乘务员微笑地送上祝福,而此时的林先一脸惊喜:“太感谢你们了,我都忘记今天是自己的生日,这是我春节回家收到的最大的惊喜”。

      他们干的这些好事,只是东航江西人暖心服务的缩影,这个春节,无数的东航江西人坚守在自己的岗位上,保障一架架飞机,守护每一位旅客,踏上温暖回家路。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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