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一天走2.8万步!白云机场行李保障员为春运护航

 2019-02-07 来源:微信 作者:吴伟蓬 黄昭典 丘幸  [投稿排行榜]
2019-02-07 13:43:08

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一天走2.8万步!白云机场行李保障员为春运护航

  图:白云机场兄弟行李系统保障员 来源:白云机场发布

  春运以来,白云机场的自助设备受到欢迎,据统计,目前仅在2号航站楼日均就有超7成旅客使用自助托运设备办理行李托运。

  白云机场两座航站楼共设有280台自助值机设备,55台自助托运设备。尝到自助办理快捷方便的“甜头”后,越来越多旅客选择自助办理。春运节前高峰,白云机场保障的出港行李也越来越多,单日保障出港行李达到8万件左右。

  为保障行李的安全顺利出行,很多机场工作人员在默默地努力。空港设备行李系统管理部的黄志枫、黄志伟兄弟,就是行李系统保障员,这对“90”亲兄弟在同一岗位干着相同工作,齐心协力保障春运旅客的行李能够顺利托运。

  哥哥黄志枫1993年出生,弟弟黄志伟1994年出生。仅相差一岁的兄弟俩,因为长得太像,在值机岛自助值机巡查,经常有旅客或者工作人员认错,也给大家带来了很多欢乐。他们腼腆地介绍,因为工作需要,保障旅客行李运输系统的正常运行,他们在航站楼一天巡查走路的微信步数大约在2.8万步。

  2018年兄弟俩同时来到空港设备行李部工作,今年是哥俩第一次参与春运保障,仍然有点紧张,两兄弟会提早到达岗位,做好工作准备。随着春节的临近,广州白云国际机场的行李旅客量与日增加,他俩主动请缨,放弃回家与父母团聚的机会,积极参与到今年的春运工作中。更巧的是,两人被分到了同一个维修组。

  “今年第一次参加春运,头一回感觉到不能和父母一起过年的遗憾,但一想到有更多的人因为我们的坚守能够准时回家和家人团聚,我们的付出还是值得的!”哥哥黄志枫说道,“身为长兄,在生活中我要时刻做好弟弟的榜样,在工作中我更要以身作则,起到表率作用。”

  两兄弟在一起工作总是好的,默契都高很多,在检查设备时候就是互相的参谋,春运前夕,两兄弟一起检查自助托运情况,发现了打印行李牌不够清晰,这时哥俩就开始一起思考,检查了标签纸无异常,哥哥提出了是缺墨了,需要更换打印头;弟弟提出了打印头高度不够,他们没有产生矛盾,先从惯例来,按照哥哥思路进行检查,哥哥打开了盖板,弟弟递上工具,配合娴熟,一下子就检查打印头正常;弟弟接下来调整了打印头高度,试运行了打印条码,真的解决了问题,20分钟就完成了设备检修。两兄弟就是这样默契配合工作,就像在家里一样温暖。

  春运的一段路,浓浓的兄弟情。1月19日,在白云机场的值机岛上,黄志枫和黄志伟像往常一样守候在自己的岗位上。突然黄志伟发现了一外国友人焦急来回走动,黄志伟敏锐地觉察到这位外国友人肯定有困难需要帮助。但当他快步上前询问时,却碍于语言不通。哥哥黄志枫见状,巧妙地使用手机翻译软件进行沟通。在了解到旅客因为误机着急想改签的问题后,黄志枫通过机场公众号给旅客提供航班数据,并带领旅客前往柜台改签。临别时,外国友人一个有力的握手,让兄弟俩工作一天的疲惫瞬间消散。

  1月27日,兄弟俩在自助值机岗位上保障。在帮助一名旅客将行李自助托运后,旅客对自助托运设备产生了浓烈的兴趣,希望能够更详细的了解。弟弟面对繁忙的保障工作,对旅客额外的要求显得有些不耐烦。哥哥黄志枫自动解围,小到从设备的操作流程和操作原理,大到从全球的自助托运设备情况和发展趋势,都一一进行讲解。黄志枫专业的技术知识,受到了旅客的赞赏。“只有旅客满意了,才是对自己工作最好的评价”,黄志枫这么训导着弟弟。

  “虽然过年不能回家,但有亲兄弟在一起工作,家人也都比较放心。”这对“90”后兄弟,更多的是在旅客看不见的幕后,保障行李系统的顺畅运行,为春运期间的“无声旅客”们保驾护航。

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