投稿到民航资源网

记东航云南乘务员的春运故事

 2019-02-03 来源:民航资源网 作者:方婷  [投稿排行榜]
2019-02-03 13:49:46

我来说两句(0) 分享

记东航云南乘务员的春运故事

  图:东航云南公司乘务员马维波

      民航资源网2019年2月3日消息:马维波是东航云南客舱服务部的一名乘务员,满打满算飞行四年的她,今年保障春运已经是第5个年头了。2015年完成新乘务员初始培训,刚好赶上春运大潮,带着满心期盼上了飞机,在带飞师父的悉心指导和教授下,顺利通过带飞检查,成为一名合格的乘务员。时光荏苒,四年的飞行时光转瞬即逝,马维波从一名小新乘逐步成长成能够独挡一面、能和同组乘务员携手共同完成航班安全服务工作的成熟乘务员,不变的是向往飞向蓝天的初心和始终热爱乘务工作的态度。每年被亲戚朋友问起过年放不放假回不回家时,马维波总是淡然一笑,排到休息就回家。回家对于马维波而言,不仅仅是狭义的自己休息放假,更是有航班任务时能够坚守岗位,贡献一己之力陪伴更多的旅客平安归家。

      说起春运,马维波可有自己总结的一套工作方法,昆明出港到沿海发达城市的航班旅客一般不多,服务节奏的把控上占主动,因此更注重细节和细微服务。而返程时大多是务工人员回老家过年,从上客阶段如何妥善存放行李、尽快疏导客舱、安排旅客就座等等一系列的工作马维波都做了总结和实践,也是为了更好地保障航班正点。航班餐饮服务流程结束后,马维波也从不闲着,来到客舱里与旅客聊聊家常、说说到达时间,细致观察需求并及时满足。把安全放在首位,让旅客舒适安心,把服务做到心间,让旅客放心满意。

      “只要出发,终将到达”,在马维波心里,旅途漫漫千万里,借着飞行,再远的地方都能如期而至,而自己更像是兢兢业业的摆渡人,用真情服务坚守岗位,伴旅客平安舒适抵达。

    35荐闻榜

    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

    延伸阅读: 东航云南东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!