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CAPSE热点|东航启用国内首个RFID行李全程跟踪系统

 2019-02-03 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-02-03 13:04:36

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  民航资源网2019年2月3日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  【CAPSE航司快讯】

  一、服务新技术

  东航启用国内首个RFID行李全程跟踪系统

  为进一步提高行李运输跟踪质量,提升旅客服务获得感,东航率先在虹桥-武汉航线上投入RFID技术,成为国内首家应用RFID技术进行航班行李全流程跟踪的航司。该技术最直接的好处是,能让行李运输数据的记录更加及时和准确,从而形成面向旅客开放的“行李大数据”。旅客可以像查快递一样,只需在微信小程序“中国东方航空”中,扫描或输入自己的行李牌号码,就能实时了解托运行李是否已经被分拣、装机,还是已经到达。

  新加坡航空成立数字创新实验室 力推数字化发展

  新加坡航空公司29日正式成立数字创新实验室KrisLab,旨在成为全球领先的数字化航空公司。KrisLab旨在激发创新思路,鼓励员工与外部合作伙伴、初创企业、成熟的孵化器和加速器共同创新,使新航集团能够在业务运营的各个方面充分利用数字化技术。新航员工在开发数字业务时,会使用区块链、混合现实设备、人工智能和数据分析等技术。

  新航员工提供的创意和解决方案,将由数字创新实验室团队根据技术和实施准备情况,以及市场和战略吸引力等因素进行评估。一旦创意通过评估,数字创新实验室团队将提供种子基金及专业知识,帮助其研发成为产品原型,进而投入到实施阶段。

  亚航推出人工智能聊天机器人AVA,全新应用程序

  亚航于28日正式上线全新网站及手机应用程序,并推出以人工智能启动,名为AVA(AirAsiaVirtualAllstar亚航虚拟全明星员工)的虚拟客服员聊天机器人。AVA是亚航全新的人工智能聊天机器人,通过在线聊天能立即回复乘客的询问。AVA现阶段能以八种语言沟通,分别是英语、马来语、泰语、印尼语、越南语、韩语、简体中文及繁体中文。

  此外,全新功能还包括:全新主页、地图搜寻新航班、语音助手、FACES脸部识别登机系统注册等。新推出的功能设计优先考量乘客需要,目的是让亚航官网及亚航手机应用程序的330万名活跃用户从预订机票、搜索网购优惠及客户支持方面都能享有更完善及便利的体验。

  二、服务创新

  会玩!荷航“全息吧”开张 让相隔千里的旅客实时交流

  日前,荷兰皇家航空公司在美国、英国、巴西、瑞典、挪威和丹麦陆续推出“起飞小贴士”全息吧台,旅客可以在这里交流分享在当地出行的小诀窍。在“起飞小贴士”吧台,人们的影像可以实时地投射到位于世界另一端的机场中,从而将旅客们彼此“关联”起来。使用实时连接,旅客可以与千里之外的陌生人“面对面”聊天,“直视”对方的眼睛。这简直是最棒的获取当地旅行建议的方法!而且这也是一种极好的文化交流的方式。

  【CAPSE机场快讯】

  一、服务新技术

  日企研发新系统 以脸部识别技术查找未登机旅客

  当地时间29日,日本汽车零部件巨头电装子公司Denso Wave和埼玉大学等发布消息称,成功研发了带有脸部识别技术的系统,可在机场查找可能误机的旅客。该系统通过机场内的摄像头把握旅客位置,便于航空公司职员将其找到。此举可减少航班起飞延迟,提高机场使用者的便捷度。

  此外,为防止恐怖袭击,若托运了行李的旅客不登机,飞机就无法起飞。在找不到旅客时,航空公司职员可以从平板终端向装行李入机的作业人员发出指令,在5分钟以内取出行李。

  Koniku、Thruvision如何缓解机场安检“痛点

  据APEX网站消息,Koniku公司正在开发一种芯片,将从动物干细胞中提取的活神经元与硅片融合起来,可以像机场嗅探犬那样,嗅闻爆炸物的踪迹。而Thruvision公司的被动式太赫兹成像技术,可在25英尺之外同时扫描多名旅客,目前也已在美国测试使用。

  “刷脸”即可查阅登机口在哪 成都机场旅客智慧引导系统投入运行

  “旅客智慧引导系统”于今年春运期间在成都机场正式上线运行。该系统在智能大屏交互设计、航站楼地图绘制、人脸识别集成、旅客安检信息综合利用等多个方面创新研发,可实现“人脸智能识别”、“登机牌扫描”、“身份证扫描”等多种手段描获取旅客的专属航班信息,并提供登机口、卫生间、VIP休息厅等多种旅客常用地点的路线自动指引服务,对提高旅客出行效率具有积极作用。

  相较于传统航显系统,该系统采用人工智能和人脸识别技术,通过比对人脸特征,关联航班信息,可帮助旅客快速查询到航班信息,并将登机口位置在地图上作出标注,同时,用语音播报和文字提示告知旅客应该如何到达登机口,旅客获取信息更便利。

  CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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