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“春运”来了,呼伦贝尔机场保障旅客顺畅抵离

 2019-01-23 16:13:28 来源:民航资源网 作者:通讯员李苏媛  [投稿排行榜]

“春运”来了,呼伦贝尔机场保障旅客顺畅抵离

  图:“春运”来了,大家送上温暖的微笑 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      民航资源网2019年1月22日消息:1月21日08:07,随着FU6629的顺利抵达,呼伦贝尔机场“春运大战”正式打响。

      2019年春运从1月21日开始至3月1日结束,为期40天,机场分公司“整装待客”,化无形的安全服务为有形的“暖心的呼伦贝尔之旅”,多维度、全覆盖贴心式服务充斥其间,每一位旅客都被我们的温馨服务包围,尽显呼伦贝尔机场之温情,为旅客呈现一场“春运”温情保障的饕餮盛宴。

      抢时间、抓时效、精细部署、统筹安排、全员齐力、备战“春运”保障 

      为加强2019年春运航空运输工作的组织领导,机场分公司成立春运专项领导小组。春运工作领导小组全面负责机场分公司春运工作组织实施和督促检查,及时掌握春运动态和信息。

      图:分公司领导班子带队开展“春运”保障工作检查 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      1月21日09:00,机场分公司在家领导带队开展春运保障工作检查,针对消防管理、货物运输、安检管理等重点保障环节开展深入检查,要求各级领导在部署春运工作时必须把安全工作放在首位,认真履行安全职责,加强安全教育,强化安全检查,准确把握和妥善处理安全与生产、质量与效益的关系,进一步加强管理,狠抓落实,保证春运工作安全平稳运行。安全质量部严格落实安全监管责任,将本次排查发现的问题及时录入系统,进行整改,加大对重点部门、关键环节、薄弱环节的安全监管力度,督促运行部门落实安全责任。

      图:春运!我准备好了 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      机场分公司配备了机坪可视化监控设备,可实时掌握机坪动态,实现了全天候、多方位机坪监管,运行指挥中心借助于可视化监控可实时了解航班保障情况,候机楼内同时也安装了可视化监控设备,实现了多角度掌握运行情况,可实时掌控机场内外的运营运行状况,大大提高了运营指挥效能。

      图:“春运”来了,他们是幕后的大英雄 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      引进智能生产运行系统,运行指挥中心通过智能生产运行系统可实时掌握航班保障的每个环节,系统记录每个航班保障节点,提高了航班保障效率。引进SDD、FDD系统的自动化办公。能够准确掌握航班动态,更加精准的调控机场运行资源。新候机楼启用后值机服务改为开放式办理,办理乘机手续时间提前且缩短了旅客的排队等候时间;开放了值机主任柜台可为旅客及时处理特殊客票等情况,旅客需知、危险品等信息更加清晰、美观、明了。特殊旅客服务环境、服务程序进一步改善。进港服务区增加备用轮椅的存放,极大的方便了特殊旅客进港临时使用。

      图:机坪除冰的保洁叔叔 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      “春运”前,机场分公司通过积极沟通协调,大力推进无纸化便捷出行试运行,地面服务部与航空安保部联合进行无纸化信息识别、安检信息传输核对测试,与航信密切联系对无纸化通关设备及信息传输问题进行反复调试,评估系统稳定性,并跟进无纸化乘机手续办理的宣传材料。根据测试情况调整无纸化出行的登机保障程序。目前经过我们的不懈努力无纸化出行得以顺利实现。提高了工作效率、减轻了工作强度、简化了出行手续、方便了旅客出行,旅客满意度一路飙升!

       心中有旅客,行动忘自我,增设施、强队伍、斗严寒、战加班、完胜“春运”保障 

      机场分公司新增5条廊桥,将所有廊桥通道内铺装防滑地毯,粘贴防滑标识,为旅客出行更便利、更安全、更快捷提供有力保障。为此将7条廊桥电机及升降立柱加装保温棉,以保证廊桥冬暖夏凉;每日早试桥后,在航班到达前10分钟再次试桥,确保设备运转安全;新购置廊桥辅助接驳通道,实现CRJ900机型也可以靠接廊桥,使所有旅客都能够顺畅、安全、温暖出行。

      图:啥是佩奇?就是呼伦贝尔机场把春运保障为您“配齐” 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      在2018年5月16日,机场分公司全面部署双通道双视角X光机,双视角探查方式不仅缩短检测时间,提高工作效率,极大的降低了漏检率,既方便旅客快速过检,又提高了检查的正确度。验证岗位处启用人脸识别系统、无纸化通关系统,为乘机旅客带来便捷,减少通关排队时间。在待检区,启用智能语音提示机器人“小小勇”,做好安全乘机常识宣传,将安全检查前移,在旅客待检排队过程中,可以提前了解不可携带的物品,让亲友带回,避免引起后续不必要的服务投诉。同时在值机柜台安装“小小勇”智能机器人,向旅客提供安全信息、贵重物品信息的告知服务。

      图:抢修灯光的“兄弟” 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      除此之外,新候机楼添置了一项智能便捷设备方便旅客自行操作,大大节省了出行时间。新候机楼派出所门前安装临时乘机身份证明自助办理机,为遗失、遗忘携带身份证件和身份证件过期的旅客提供更便捷的自助补办证件服务,旅客只需输入身份证号码和人脸识别扫描就能在短短1分钟内完成补办证件业务,大大方便了旅客的出行。

      走出去、请进来、锐意进取、大胆创新,合理布局,不忘初心,在不断开拓中“配齐”服务 

      随着“春运”到来,机场分公司各项服务设施日臻完备,为以全新的精神风貌迎接八方来客,不断改善服务软实力,结合机场实际,聘请了行业内专家对机场服务全流程进行暗访。暗访结束后,暗访组对此次暗访情况进行了问题总结反馈,对集中反映出的问题进行剖析,同时也指出了今后改进的方向,详细介绍了其他优秀机场的先进经验,通过此次暗访使得机场分公司更加清晰了解到服务质量中的细节问题及提升方向。呼伦贝尔机场组织开展了服务品质提升专题研讨会,邀请专家为机场进行服务提升集中指导。专家结合大量呼伦贝尔机场及行业内服务案例,分析服务与技巧、服务意识与文化底蕴、服务满足旅客心理需求与服务补救等内容,层层递进,从不同层面提升服务意识,真正从内心懂得并有意愿不断践行“真情服务”。

      图:“春运”来了,我保障您安全抵离 摄影:呼伦贝尔机场苏媛儿

      机场分公司开展窗口部门全员服务礼仪培训,提升服务质量。采取标准培训与现场模拟和场景互动的形式,分别从仪容仪表、言谈动姿、引导礼仪、会议礼仪、商务着装礼仪等多个角度,以生动的语言和互动演练进行了精彩讲解。指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言,让员工切身体会旅客所需,学会换位思考,从旅客角度出发,使服务质量百尺竿头更进一步,员工间比学赶帮超,形成文明服务、热情服务、周到服务、贴心服务的浓厚氛围。

      新候机楼隔离区内设立综合服务台,办理移交、暂存、邮寄等,实现服务与工作效率的双提升。旅客待检区设置维序人员,主动服务,为待检旅客答疑解惑,维持待检区排队秩序,确保安全检查工作稳中有序。

      提供差异化服务,将旅客的服务诉求作为服务突破口,机场分公司设立爱心通道、员工通道,军人、机组人员、儿童、老人、孕妇,残障人士给予优先过检,为晚到旅客提供绿色畅行通道,帮助他们快速过检。设立爱心检查室,保护残障旅客内心,同时也化解携带贵重物品旅客过检时的担忧。

      呼伦贝尔机场2019年将以“春运”保障为关键节点,不断实现服务品质稳步提升、软硬件实力同步跟进的华丽蜕变。呼伦贝尔机场将为旅客提供安全、便捷、舒适的出行新体验,让我们的服务摸得着、看得见,让旅客品味到我们的温情服务。呼伦贝尔机场将依托呼伦贝尔旅游形象,为内蒙古民航事业的高质量发展推波助澜。

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    (供稿:呼伦贝尔海拉尔机场安全质量部