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海航微笑:真情服务绘出民航春运最美风景线

 2019-01-21 来源:民航资源网 作者:宁隆宇  [投稿排行榜]
2019-01-21 21:00:24

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海航微笑:真情服务绘出民航春运最美风景线

      民航资源网2019年1月21日消息:一枚印上归期的机票,是忙碌一年最好的句号。为美好生活奋斗的人们,或是返回家乡,或是去往异乡,不同的旅程汇成规模宏大的春运大潮。值机柜台旁、候机厅里、登机门前、客舱里,旅客出行的憧憬与乡愁和殷切温暖的海航微笑汇集在一起,捂热了岁末的寒意。

      1月21日春运第一天,8点00分,海南航空春运航班HU7181从海口美兰机场平稳起飞,载着近300名乘客的对团圆旅途的期盼从海口飞往北京。2019年春运在今天正式拉开序幕,至3月1日结束,共计40天。

      2019年春运期间,全国旅客发送量预计将达到29.9亿人次,其中民航业预计运送旅客7300万人次。今年,海南航空通过新开航线、增加班次、机型优化的方式,加大了运力投入。预计在春运期间,日均执行航班超过850班次,共计执行航班35000班次,总运输旅客550万人次。

      6点15分,海南航空HU7181航班客舱经理汤圆带领着自己的组员在海口美兰基地综合楼召开航前准备会,对本次航班旅客服务的每个细节进行了确认和要求,确保航班客舱安全和服务品质。汤圆对组员说道:“春运第一天,就如同每天执行航班一样,以真情服务每位旅客,守护他们平平安安、开开心心回家过年。”

      为了做好每一个客舱保障工作,航班乘务员们不能有丝毫马虎,必须全神贯注、认真记录服务要点,不放过每一处细节。

      6点34分,HU7181航班机组出发前往海口美兰机场停机坪,登上今天飞往北京的空客A330飞机。

      6点50分,HU7181机组开始了紧张而有序的航前准备工作。航班机长邢莹对飞机进行绕机检查,并与同事一起完成起飞前的各项准备工作。

      客舱内,乘务员按照分工有条不紊的进行着航前的各项准备工作,清点航班配备的餐食、饮品,调试客舱媒体设备等等,以最佳状态等待旅客登机。

      7点25分,客舱经理汤圆跟她的组员们在客舱门以最饱满的热情迎接每一位旅客登机,指引旅客就坐,开始他们的完美旅程。

      7点45分,HU7181航班结束登机并关闭舱门,机组开始做起飞前的安全检查工作。

      8点整,HU7181航班准点推出离港,飞往目的地北京,这个既紧张又有条不紊的早晨,是千万春运保障人员日常工作的缩影,机长邢莹说:“我们能做的就是尽职尽责,把握好飞行这个环节,争取航班正常,保证安全第一,为大家搭建一条稳妥便捷温馨的回家之路。在这里也代表全体机组,提前祝大家,新春愉快,阖家欢乐!”

      9点15分,海口美兰国际机场内处处都是地服人员忙碌的身影,飞航地服的工作人员邢孔波正在忙着为旅客办理登机牌和托运行李,面对春运第一天忙碌的工作,他说:“春运第一天,进出港旅客流量比平时增加许多,但在此之前,我们地服各个单位已做好充足的准备,面对如此之高的保障量,我们齐心协作必能圆满完成保障任务。”

      9点30分,“阿姨,让我来教您办理登机牌。”飞航地服的工作人员石华罡正在耐心地指导旅客使用自助值机柜台办理登机牌,在得到旅客满意的评价时,他自豪地说:“春运的第一天看着形形色色的旅客归家的情景,自己虽然累,但是觉得十分的满足,作为一名民航人,能保障千千万万旅客顺利乘行,是我们应尽的责任和义务。”

      11点00分,海南航空贵宾室内地服人员正在细心检查和整理餐点和杂志期刊的摆放,以饱满的热情和细致入微的服务,为贵宾室内休息的旅客提供舒适、尊贵的候机体验。

      14点50分,在机坪上,海航技术机务陈斌龙正在对抵达海口的飞机进行例行的过站检查工作,这是他在春运第一天签字放行的第6架飞机,说起春运与往常有什么不同,他表示:“面对春运保障,我们会如往常一样严格依据规章手册、检查单的要求,一步一步完成各种检修工作,守护飞行安全。”

      16点00分,海南航空AOC签派员正在开展春运航班保障工作,密切监控航班运行情况。

      一架架起落安妥的飞机,串起万千旅客跨越山海的回家路。乡愁回到来处,游子不在远途,海航人年复一年坚守在自己的岗位上,用真情服务和“店小二”精神,为往来旅客提供安全、顺畅、便捷的出行服务。每年春运,在繁忙流动的景色里,海航微笑总是最动人的那一抹。

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    (供稿:海航航空技术有限公司

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