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花1万多买机票竟是无座“站票” 一家人坐地板上

 2019-01-15 来源:民航资源网 作者:Tory  [投稿排行榜]
2019-01-15 17:23:15

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花1万多买机票竟是无座“站票” 一家人坐地板上

  图:Paula一家乘途易航空航班 却只得坐在地板上 图片来源:@Paula Taylor

  民航资源网2019年1月15日消息:据英国《每日邮报》报道,有一家英国人经历了2小时的无座航班飞行。他们乘坐德国途易航空公司的飞机时,被告知机票上的座位不存在,不得不在两小时的飞行时间里坐在飞机地板上。

  来自英国沃里克郡的阿尔切斯特的泰勒一家,44岁的Paula Taylor,55岁的丈夫Ian和10岁的女儿布鲁克Brooke,早早抵达西班牙马洪机场,搭乘途易航空的航班回家。当时,登机牌显示的座位号分别是41D、41E和41F。但当他们登上飞机的时候,却发现那里只有一个座位。

  图:Paulay一家乘途易航空航班 却只得坐在地板上  图片来源:@Paula Taylor

  Paula说:“为了确保我们的座位连在一起,我们特地提前3个小时来到机场办理登机手续。但当我们在找座位时,发现那里只有一个座位。”“我们面面相觑,我们的座位去哪里了,这里本该是我们的座位。”

  Paula询问了空乘人员,空乘人员在检查了他们的登机牌后,让他们稍微等一会躁,等其他乘客都登机后,帮他们寻找空位。然而,当所有乘客都坐上飞机的时候,乘务员发现飞机上并没有多余的座位。

  图:Paula一家乘途易航空航班 却只得坐在地板上  图片来源:@Paula Taylor

  飞机就要起飞了,机组人员给出的解决方案是,他们的女儿——10岁的布鲁克可以入座,起飞和降落的时候,Paula和丈夫Ian只能坐在机组人员的备用座椅上。

  然而,飞机起飞后,空乘人员需要拿取放在备用座位后面的食物和免税商品,他们不得不起身。这样,他们不得不回到女儿那里,坐在原本放置他们座位的地板上。

  Paula说:“地板很硬,做得很难受,而且还脏。这样的经历我不想再来一次。”“中途,副驾还过来和我们一起坐在地板上,称感谢我们的配合和理解,他说‘他很感激我们,因为如果我们不这么做的话,飞机就会晚点。’”

  回家后,Paula试图向途易航空投诉,但是只得到一个“点头”的说法。途易航空的一位女士给Paula的答复是:“哦,好的,我们已经收到您的投诉。这有点奇怪,我们是分配了座位的。”按照Paula的说法,途易航空的这位女士不相信Paula的投诉内容,即使是Paula提供图片为证的情况下。

  图:Paula Taylor一家合照  图片来源:@Paula Taylor

  途易航空的该女士向上级领导请示后,表示向Paula给予30英镑的补偿。但是Paula说,途易航空都不相信他们的遭遇,30英镑的补偿意图不明。

  而英国民航局则表示,通常飞机上不允许没有座位的乘客搭乘,在某些情况下,允许乘客坐在机组人员座位上,但在飞行的任何阶段都不得离开座位。英国民航局要求途易航空就这家人无座乘行给出答复。

  目前民航局针对此案展开调查。

  最终,途易航空经过调查表示,由于飞机调度问题,临时更换了飞机,才会出现买票却没座位的情况发生。“我们也对最初处理情况的方式感到抱歉,我们将对此进行调查。我们还将直接联系客户道歉,并提供全额退款。”

  该航司已经向Paula退回1300英镑机票钱,还将直接与Paula一家联系,向他们道歉。

  《花1万多买机票竟是无座“站票” 一家人坐地板上》原文

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