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2018年第四季度航空公司服务测评报告发布

 2019-01-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-01-10 17:20:39

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2018年第四季度航空公司服务测评报告发布

  民航资源网2019年1月10日消息:CAPSE(民航旅客服务测评)10日发布《2018年第四季度航空公司服务测评报告》、《2018年第四季度机场服务测评报告》。

  2018年第四季度CAPSE有效样本量579504份,选取43家航空公司进行分析,航空公司最低样本量500以上。包含25家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司,8家低成本航空公司。

  大陆航空公司分别是:厦航川航山航、海航、深航国航南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空天津航空河北航空成都航空华夏航空奥凯航空东海航空西藏航空瑞丽航空青岛航空长安航空福州航空金鹏航空

  国际及地区航空公司分别是:阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空

  低成本航空公司分别是:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空祥鹏航空、西部航空、中国联合航空、九元航空、乌鲁木齐航空。

  在所有全服务航空公司服务测评综合得分上,本季度平均得分为3.87,较2018年三季度环比提升0.04分,同比上升0.02分。

  其中新加坡航空、全日空航空、大韩航空、阿联酋航空、国泰航空位居前五席。

  在内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、南航、山航、深航位居前五。

  低成本航空公司综合得分上,2018年第四季度测评平均分为3.41,泰国亚洲航空居首位,接下来分别是亚洲航空、祥鹏航空、春秋航空、乌鲁木齐航空、中国联合航空、九元航空、西部航空。

  更全面内容请下载:《2018年第四季度航空公司服务测评报告》、《2018年第四季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网(https://www.capse.net/analysis)获取。

  关于CAPSE(民航旅客服务测评)

  CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

  在民航资源网的背书下,CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识,致力于通过真实客观的数据,多维度科学的衡量民航服务水平;通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势,为更精准的民航服务提供解决方案。截止至2018年12月,近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标,40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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