投稿到民航资源网

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

 2019-01-10 来源:微信 作者:四型机场  [投稿排行榜]
2019-01-10 15:35:48

我来说两句(0) 分享

[摘要] 按照民航局党组关于建立平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场标杆体系的要求,民航局机场司组织开展了“四型机场”示范项目征集活动。活动开展以来,全国各机场广泛参与,积极申报,现经初步遴选,拟通过“四型机场”公众号对其中具有代表性的建设项目予以展示,以供全行业进行借鉴和参考。
四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  呼和浩特旅客服务平台项目

  旅客服务平台以微信为服务入口,整合机场资源,为旅客出行提供全流程的服务,提升旅客出行体验,提高呼和浩特机场的整体服务水平。

  项目简述

  旅客服务平台项目是呼和浩特机场为满足旅客需要,以建设“绿色机场、智慧机场、人文机场”为目标,聚焦旅客服务,优化服务资源,为旅客提供真情服务。平台以微信为服务入口,为旅客出行提供全流程服务,完善机场常旅客数据,为旅客提供多样化、个性化和丰富多样的出行产品。利用现有系统的业务和数据,以“大数据”为平台,充分挖掘和提炼机场保障环节的数据价值,完善旅客出行体验,提升机场的整体服务水平。

  一、项目概况

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图1:旅客服务平台首页

  旅客服务平台项目内容包含旅客综合服务平台、旅客数据服务平台、微信应用服务平台及相关软硬件支撑环境。平台包括账号管理模块、订票服务模块、值机服务模块、中转服务管理模块、交通出行管理模块、航班资讯管理模块、商业服务管理模块、失物招领模块、预约安检模块、机场详情展示模块、智能应答模块、旅客行为分析模块、大屏可视化模块。

  平台采用微信作为服务入口,开展旅客行为抽象的分析记录,初步形成千人千面的旅客画像;关联交通、航司、商业、政府等多方面的大数据,融合视频大数据分析和定位算法,为旅客提供多样化、个性化的服务,提供丰富多样的出行产品。

  二、项目创新点

  旅客服务平台以旅客的全流程服务为主线,建立统一的旅客服务数据平台,为微信平台、公司官网、APP、微博及未来各类终端、门户展示提供统一的信息出口。平台建设的主体思路秉承一个主线、两个突破的原则,即以旅客的全流程服务为主线,建立机场常旅客和实现旅客服务入口这两个突破。

  (一)航班保障数据查询、推送

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图2:旅客服务平台机场大屏

  平台将提供从旅客出发前的提醒、查询、预订机票开始,到出行时的交通引导、应急登机预订,到达机场后停车、行李托运、值机、安检、候机(休息和购物)、登机、旅客中转提供多维度的服务功能。

  旅客关注微信公众号后,可以实时获取个人出行的行程计划,系统也会提前通知旅客出行、安检信息、登机口信息、登机信息。航班延误、取消、登机口変更会同时收到微信提示和短信提示。旅客可以查看航班保障流程的节点信息,如航班落地、航班入位(机位)、廊桥靠接(或客梯车时间)、下客、卸货、清洁、装货、登机、廊桥撤离(客梯车撤离)、撤轮档等时间节点信息;可以查看购票、值机、安检、登机口(变更后更新)、登机时间(变更后更新,红色)等信息;有托运行李的旅客,可以查看自己的行李状态和行李数。

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图3:旅客服务平台后台统计分析图

  (二)线上商城

  平台实现机场“商业资源不增加、非航收入不减少、旅客服务不打折”的发展需求。整理机场内部的商业资源,实现“线上线下”同步销售。

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图4:旅客服务平台线上商城

  旅客可以在机场区域内享受线上预订和航站楼内的线下配送,还可以在线选择导购、支付、卡券、积分兑换、售后等服务。在航站楼候机的旅客,可以实现线上订货、线上点餐、登机口提货、邮寄到家服务。

  在有效控制商业规模的情况下,平台可以对旅客消费渠道进行统计分析,优化商业布局,完成商户业态、财务、营销的综合管理,实现商业性非航收入的增加。旅客服务平台商业功能的全面开发,将在航班高峰期和航延情况下,通过商业服务推送功能分流旅客,缓解航站楼内的运行保障压力,进而促进机场非航产业的健康发展。

  (三)中转服务

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图5:旅客服务平台中转服务

  平台提供中转服务预定功能,实现区内旅客、国内中转旅客(经呼飞)中转服务的自助化。机场为中转旅客提供的服务一般包含有免费住宿、免费餐饮、免费接站、免费旅游等等;旅客可以通过线上服务下单预定,之后可查看订单状态,后台可以确认订单接收情况或折扣内容。

  平台将实现中转服务的自由选择,并且整合中转流程,积累中转预约数据,根据中转常旅客信息,优化机场“经呼飞”中转服务提供参考依据。

  (四)交通出行

  平台整合机场出租车、机场大巴、公交等交通出行方式。旅客可以通过旅客服务平台享受线上购买机场大巴车票、查看机场大巴实时位置、查看出租车数量、预订出行车辆、线上租车、查看公交车辆信息等服务。将各种出行数据反馈于旅客服务平台,便于机场管理方统一调度,也为旅客出行提供更好的服务。

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图6:旅客服务平台大巴候车时间统计分析图

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图7:旅客服务平台道路分析图

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图8:旅客服务平台旅客出行分析图

  平台通过视频监控系统对航站楼进行人流统计,展示机场实时人流分布图;对异常聚集、异常奔跑等行为进行捕捉,进行后台警示,实现航站楼管理的智慧化。

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图9:系统监测图

  (五)机场常旅客积分体系

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图10:旅客服务平台旅客积分管理端

  旅客关注微信公众号后,享受机场提供的各项服务将会产生积分累积,注册为常旅客并完善个人信息后,旅客积分可以使用机场提供的各项服务。

  (六)失物招领

  平台实现对遗失在机场航站楼的物品进行信息化管理,记录跟踪物品招领全过程。

  通过旅客信息库进行匹配验证,准确判断失主,避免错领、冒领等现象,保留领取相关凭证。

  同时提供失物的代邮服务支撑,详细记录失主的姓名、联系方式、邮寄地址等信息,需要旅客签订免责协议并对邮寄的时间节点、快件信息进行发布,便于失主跟踪邮寄状态。

  支持以模糊匹配方式快速查找遗失物品,可通过遗失物品的分类显示该物品的部分特征,设定遗失物品特征库,比对部分特征,重要特征需要加密显示;支持特征设定、查找;支持快速比对;支持物品特征后台人员分类分级录入。

  (七)预约安检

四型机场示范项目:呼和浩特机场旅客服务平台

  图11:旅客服务平台预约管理端

  预约安检采取付费或冲销会员积分的形式进行消费,对于商务旅客、时间观念强的旅客具有使用的价值。旅客可以通过移动客户端在旅客务服平台进行安检服务预约,旅客凭预约安检消费二维码在专用旅客通道进行安检,无需排队,节省安检排队时间。

  旅客服务平台以现有的信息化系统为基础,充分使用生产系统采集的保障数据,融合安检信息系统数据、旅客购票数据实现对现在的、历史的、分散的业务数据进行钻取和整合,充分利用现有资源,为旅客服务平台提供数据支撑,建立统一的数据接口,为实现呼和浩特机场的智慧化发展探索经验。

  结语

  呼和浩特机场公司秉持技术引领未来,创新创造价值的理念,以建成易捷、安全、高效、增值的国内同层级示范型智慧机场为总目标,借助信息、通信技术,实现机场信息工作的平台化、移动化、社交化、协同化,全面提高机场的统一管控能力,提高机场安全运行、服务体验、商业经营和办公管理的品质,推动企业发展,满足旅客需要,创造社会价值,整合呼和浩特机场全部生产、保障、服务等资源,多部门协调联动,保证运行安全,聚焦旅客服务,共同推动呼和浩特智慧机场建设,力争在智慧机场建设方面取得更大进步。

2荐闻榜

微信

航空枢纽 专题

发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!

快讯