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南航汕头乘务长郑潇:坚守蓝天三十二载

 2019-01-10 14:52:51 来源:民航资源网 作者:通讯员许守畅  [投稿排行榜]

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南航汕头乘务长郑潇:坚守蓝天三十二载

  图:南航汕头公司首位退休乘务长郑潇(陈树泰摄)

      民航资源网2019年1月10日消息:2019年1月1日,揭阳潮汕国际机场,计划飞往昆明的CZ3857航班上,乘务员们正做着航前准备,用新年挂饰点缀客舱,贴上象征阳光幸福的“福”字,再细细清点元旦机上活动的物品。对大家而言,这是一次特殊的飞行任务。当班乘务长郑潇,将迎来职业生涯的最后一个航班。新年伊始,郑潇乘务长的徒弟们组成特别乘务组,和自己的师父共同执行这一趟飞往幸福彼岸的航班。

      32年,意味着什么?一个人生命中的大半时光,一生岁月里的整个青春。1987年,跟当时所有追求美好自由的女孩子一样,郑潇怀揣着对蓝天的向往、对飞行的憧憬,选择了乘务员这份职业。1994年,郑潇加入了中国南方航空汕头航空有限公司,将自己的青春尽献于这片萦绕木棉花香的天空。

      图:南航汕头公司首位退休乘务长郑潇(陈树泰摄)

      说起郑潇,乘务队的同事们都有这样的印象:永远带着一丝不苟的精致妆容,永远笑容可掬面对旅客,热情关心帮助身边的同事,严格教导师门徒弟。当被问到32年来是如何坚持下去的,郑潇回答我们两个字:忠,诚。忠是她的态度,忠于公司,忠于集体,忠于职守。诚是她的信念,真诚服务,热诚相待,虔诚为公。

      用32年的光阴坚守在平凡的工作岗位上,这本身就是一件不平凡的事。在对郑潇的徒弟和其他同事采访的过程中,大家都会这样形容:郑潇姐是一个特别有耐心的人。谈及对师父最深刻的印象,两位入职相差十九年的徒弟,都提到了“耐心”。在带飞期间,郑潇对每一项客舱工作的内容都会至少重复讲解三五次,不只是理论教学,更是亲身示范。应急设备检查和使用,机供品清点,客舱卫生维护,甚至是托盘如何拿,水杯如何递,她都耐心解释说明示范。她总是做给徒弟们看,希望通过自己的行为习惯给徒弟们留下更深的学习体验。服务台的所有物品都要归类收纳,客舱地板她也蹲下细细擦拭,并不断提醒着地板不擦干净,旅客便容易打滑摔倒。事事以身作则、样样耐心指导,徒弟即使生疏出错,郑潇也从不会冷面呵责。她总是温柔地鼓励着,耐心提点着。

      图:南航汕头公司首位退休乘务长郑潇(曾瑛摄)

      郑潇坦言,飞行多年,累过、痛过、徘徊过。每当早班,凌晨四五点天还未全亮,她收拾行李,来到孩子房间,亲吻孩子的额头悄声告别,开始新一周期的飞行,那时的心情是不舍的;每当航班延误或逢生产旺季,飞行任务繁重,从天黑飞到天黑,披星戴月而归,那时的心情是疲累不堪的;每当航班上遇到病患等不正常情况,紧急处置、信息报告、维护秩序,那时的心情是担忧的。每一种情况都曾让她想过放弃,但每一种情况,总是在最后促使她成长、成熟、成为更丰富的自我。

      小小的客舱里,曾经承载着她大大的梦想。那是绮丽斑斓的“空乘梦”,广阔无垠的蓝天任其飞翔,高贵优雅的制服衬托青春,严格细致的标准成就梦想。郑潇眼里,每一次飞行既是平常的也是特别的。对乘务员而言,只是重复流程,普通起落。但对每位旅客来说,他们所感受到的每次服务,都是一次全新的体验。我们的每一次,也许是他们的第一次。郑潇说,换位思考非常重要,我们不能只做到掌握标准,更应该在细节之处体贴旅客感受。面对旅客,郑潇始终会从旅客角度出发,给予旅客更多包容理解。她时刻提醒自己,这身制服代表的是企业形象。如她所说,客舱服务就似“渡人渡己”,理解体贴旅客、不断完善服务,旅客也更愿意配合客舱工作,乘机环境、航司与旅客之间的关系,自然会和谐融洽。她笑言,许多已经离开民航的姐妹,在睡梦中还会牵挂着蓝天白云,她十分庆幸自己在每一次徘徊时都坚持下来,才能依旧在客舱中为旅客带去温暖幸福。

      随着最后一个航班落地,郑潇32年的飞行画上了圆满的句号。脱下制服,交还证照,挥别蓝天。这是结束,亦是另一种开始,开启人生另一阶段的旅程,飞往另一片幸福的天空。

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    (供稿:汕头航空有限公司