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重庆机场跨楼跨航司中转服务项目成功试运行

 2018-12-25 来源:微信 作者:重庆机场地服公司  [投稿排行榜]
2018-12-25 16:07:22

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重庆机场跨楼跨航司中转服务项目成功试运行

      12月15日,重庆机场成功启动跨航站楼、跨航空公司的旅客中转服务试运行。该项目是由集团公司领导牵头,集团公司市场营销部、安全质量部、空港地服公司、航站楼管理部、信息公司等部门经过精心准备、通力合作、流程再造实现的中转升级服务。试运行首日,各部门按照保障方案协调联动,当天共保障跨楼旅客135人、行李24件、跨楼摆渡车运输旅客15班次。该项目的启动,进一步优化了国内中转服务流程,提升了中转效率和服务水平,为重庆复合型航空枢纽建设增添新的动力。

      强调研——以旅客诉求为起点

      跨楼中转项目上项准备初期,空港地服公司与集团公司市场营销部等多部门组成产品研发课题组。公司相关保障部门指派专人参与,从5月中旬始,历经四次研讨会。会议聚焦中转旅客服务需求,狠抓中转旅客痛点、流程保障难点、内场转运关键点,针对中转旅客乘机全过程进行全面分析研究。

      为了解重庆中转市场发展量、掌握中转旅客组成情况、获取中转旅客服务需求,空港地服公司联合空港服务公司针对近600名中转旅客开展抽样问卷调查,于各保障环节随机发放,最终获取了中转旅客对中转行李后台转运、跨楼互办登机牌、提供内场跨楼摆渡的服务需求。

      抓难点——为项目运行做准备

      在集团公司的带领下,空港地服公司针对中转旅客上述需求,联合各保障单位将问题逐一进行梳理。在对外协调方面,空港地服公司与各航空公司商议跨航司中转保障模式、与航站楼管理部对接跨楼中转标识更新、与信息通信网络公司跟进设备的新增以及系统的加速研发;在对内运行保障方面,空港地服公司多部门齐配合。通过流程梳理、资源整合,在不增加人工成本和运行成本的前提下,在T2B航站楼C指廊新增一席中转柜台,旅客到达区域全方位覆盖办理。在T3航站楼分拣区新增一席中转行李柜台,专职转运中转行李。在T2A、T2B分拣区各预设一席中转行李柜台,为后期工作做准备。通过各单位的齐心配合,项目中的每一个难点都进行了有效的解决,重庆江北国际机场跨楼跨航司中转保障项目蓄势待发。

      重感受——试运行首日获认同

      试运行当日,跨楼中转旅客不再苦于跨楼穿梭。下机后便可至就近中转柜台办理转机手续,再沿紫色跨楼中转路线标识前往各航站楼跨楼乘车点,中转员随车运送指引,旅客于空侧摆渡直至续程航班指廊。跨楼行李也无需旅客自行提取,空港地服公司提供专人专车全程运送服务。有效避免了旅客步行时间过长、需自行乘车跨楼、二次办值机托运手续、再次通过安检等问题,大大的提高旅客满意度,得到旅客认可。旅客对重庆机场中转服务提出的三大需求,均得到有效解决,仅在试运行首日,东区国内客运部中转客运室就获得旅客感谢信2封。

      在下阶段的工作中,空港地服公司将持续收集跨楼跨航司项目试运行期间的各类问题,做好产品优化和服务保障工作,为后期集团公司市场发布做准备,为正式运行打基础。在重庆机场“深化改革、效益提升、效率升级”的三场硬仗中,空港地服公司立志高远,始于足下,以为广大旅客提供更舒适、便捷的出行体验为目标,用实际行动助推重庆机场品质化发展,助力重庆打造复合型航空枢纽。

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