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未来机场示范项目:上海虹桥T1智慧机场建设

 2018-12-21 来源:微信 作者:未来机场  [投稿排行榜]
2018-12-21 21:02:44

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[摘要] 按照民航局党组关于建立平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场标杆体系的要求,民航局机场司组织开展了“未来机场”示范项目征集活动。活动开展以来,全国各机场广泛参与,积极申报,现经初步遴选,拟通过“未来机场”公众号对其中具有代表性的建设项目予以展示,以供全行业进行借鉴和参考。

      编者按:按照民航局党组关于建立“四个机场”标杆体系的要求,机场司组织开展了“未来机场”示范项目创建活动。活动开展以来,全国各机场广泛参与,积极申报,现经初步遴选,拟通过“未来机场”公众号对其中具有代表性的创建项目予以展示,以供全行业进行借鉴和参考。

      践行智慧机场理念

      打造全流程自助

      白金机场

      —记上海虹桥T1航站楼

      智慧机场建设

      摘要:虹桥T1航站楼以智慧机场理念引领,将4大业务流程再造,以新技术为支撑,创建全流程自助新模式,实现旅客安全、便捷出行。

      一座见证上海机场93年发展历史的建筑经过历时三年脱胎换骨的建设后,以凤凰涅槃后的新姿呈现在世人面前--这就是上海虹桥T1航站楼。

      虹桥T1航站楼“风格重塑,面貌提升”的建设不仅是建筑外貌这一物理载体的大幅提升,更是践行智慧机场建设理念、创新业务流程、综合应用各种新技术实现“平安、人文、绿色、智慧”建设要求的呈现。

      在2018年全民航工作会议上冯正霖局长提出建立四个机场标杆体系,对标一流,打造现代化民航机场。上海虹桥国际机场T1航站楼改扩建工程中根据会议精神不断探索,通过对值机、行李交运、安检、登机4大业务流程优化再造,植入智慧元素,率先布局全流程自助建设,实现业务流程融汇贯通;广泛应用大数据、云平台、人脸识别、RFID、自助设备、安检智能回筐技术等全面提升旅客出行新业务模式下机场运营安全、融合人文关怀向旅客提供安全、便捷、精致的出行服务,实现全流程自助的“白金机场”。

      自助值机

      全流程自助基石

      政策管理机制创新

      智慧机场建设的根本是理念创新、业务流程创新。创新的理念、创新的业务流程以应用信息技术作为技术支撑,全面提升机场的安全管理、服务管理智能化水平,整个业务流程更加简洁通畅。

      自助托运

      全自助流程作为一种新型业务模式,政策创新从机制上打破原有出行关键节点相互间的篱笆,将机场、航空公司、安检、旅客的需求纳入到统一的体系下,使各司其职又需要紧密结合,共同参与到安全出行、便捷出行的场景中。建立一个完整包含各参与方且有权威的组织领导协调机构,负责指导各单位共同参与,协同运行,协调多方关系。机场方作为总牵头方,通过政策创新,实现机制创新、设计理念创新,开创并营造开放、多元、跨域、协同、互补的氛围,为全自助流程这一新业务模式提供了坚强的组织保障,是该项目成功实现的基石。

      原以机场业务为导向流程中,值机、托运、安检、登机4个业务流程各自相对独立,业务关联度低,信息化业务建立在各自固有的平台之上,数据分散,互联互通性差。

    以机场业务为导向出港流程

      通过全流程自助创建的新业务模式将机场内部相关部门间,机场与外部单位间从业务层面、数据层面打通,实现流程与流程间、业务与业务之间、系统与系统之间广泛接入、互联互通、协同运作,融合构造为一个涵盖旅客出行全流程运行可视化、安全可视化、服务可视化的运行模式。在虹桥T1全流程自助项目建设过程中,优化业务流程,提升设备智能化,加快业务响应速度,使旅客出行乘机全程保持良好舒适体验,以实现机场方精细管理、个性服务,旅客高度参与的新型出行方式。

      全流程自助实现

      技术应用创新驱动

      智慧机场发展是全面将新技术应用到机场运行、服务、安全、货运、非航等业务中,解决现行运行中各种困难和不足。因此,智慧机场建设需要以技术应用创新为着力点,将各个分散的业务数据在统一平台下管理,在统一数据驱动之下挖掘出更多的应用价值。在虹桥T1航站楼全流程自助建设中,具体体现在以下几个方面:

      一是,实现业务流程信息互联互通。打破业务间壁垒,信息壁垒,实现系统间信息共享,是实现全流程自助的重要一步。自助值机、自助行李托运、自助安检验证、自助登机业务归属于不同机场运营部门,各环节参与方存在差异。从旅客出行角度构建完整一体化流程是实现全流程自助项目的出发点,各业务部门,各业务系统在其中起到服务支持、技术支撑作用。

      以旅客出港为导向流程

      在实际实施中,四大自助系统实现信息双向互通,业务联动,保证了旅客值机、行李托运的安全、准确、便捷;确保了对旅客在安检流程中的安全要求;保证机场自身运营管理要求。自助行李托运系统与自助值机业务联动,根据值机情况确定托运业务开展;自助安检验证系统与自助值机、自助行李托运联动,确定核验旅客前述流程中信息完整性、安全性;自助登机验证与自助旅客安检验证联动,判别旅客登机行为合法性。四大流程相互紧密衔接,有效的提升机场服务水平,提升旅客出行感受。以自助安检验证环节为例,新的自助环节全程只需用时12秒,大大提高了通过效率,减少旅客排队等候时间,提高了旅客出行感受。

      二是,结合空间布局,融合多项成熟先进科技。全自助流程系统建设注重流程布局精细化、运营管理协同化、设备选型智能化、旅客服务定制化。在全自助流程的各子系统应用中,采用人脸识别技术和图像分析技术,应用人工智能先进算法,辅助安检人员完成旅客值机、行李交运、身份核验等机场运行安全管理要求,保障机场安全运行,提高安检准确率,提升安检通过效率,减轻安检人员工作强度;将生物识别技术、三维立体分析技术、全方位智能条码识别技术、高精度智能称重技术应用于全自助流程行李托运中,提高旅客身份验证,加速行李交运效率。

      自助值机、自助行李托运空间布置

      以旅客出港为导向各节点主要功能

      全流程自助目标

      旅客服务品质全面提升

        提升旅客服务品质是全流程自助建设目标。简化旅客出行面对的繁琐环节,提升旅客业务流畅性是建设智慧机场的重要目标之一。传统机场在旅客进入航站楼到旅客登机过程中,需要通过办理各项手续和安全核查实现乘机。对于如上海虹桥国际机场这样的大型机场,每进入一环节都需要花费较长时间排队等候,降低了机场运行效率,严重影响了旅客候机舒适度。

    自助安检

      全流程自助模式的成功应用,改变了旅客值机、行李托运、安检、登机各环节需要被动接受工作人员安排和检查的状况,变旅客被动接受为主动参与,通过旅客自行完成各环节操作,旅客拥有更多自主权,为旅客带来更高的参与感,增加了旅客旅行体验感。同时,机场业务流程的优化整合、多项新技术的应用使得自助服务较人工服务,流程更简洁,效率更高,旅客操作简洁、快速,更易接受。

      自助登机

      白金机场

      上海虹桥T1航站楼全流程自助项目以提升机场运行安全、旅客便捷出行为目的,提高旅客服务体验感为宗旨,是“平安机场、人文机场、智慧机场” 三位一体的集中体现。通过建立全面自助服务流程、技术体系,践行智慧机场新理念,为上海智慧机场建设,“白金机场”品牌打造提供坚实的基础,在上海机场不断前进的步伐中,必将不断的探索,将更多的智慧元素引入到机场建设运营中,将上海机场建设为智慧机场标杆,为机场高效运营、机场全面安全、旅客服务等带来更大的助力。

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