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Amazon Go锁定机场?其实航司也有机会!

 2018-12-17 来源:民航资源网 作者:Lily  [投稿排行榜]
2018-12-17 17:52:49

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Amazon Go锁定机场?其实航司也有机会!

  图:Amazon Go官网视频截图

      民航资源网2018年12月17日消息:据路透社报道,亚马逊似乎正计划让Amazon Go无人零售店进驻机场。此前,亚马逊在西雅图新开了一家面积仅有450平方英尺(和大学宿舍一般大小)的Go商店,2018年至今开张的Amazon Go商店已有8家。

      这不是什么令人震惊的新闻。彭博社9月份的报道中曾提到,2021年之前,亚马逊会开设多达3000家Amazon Go商店。商店规模会越来越小,选址会考虑机场甚至医院等新地点,提高了亚马逊完成这一目标的可能性。

      如果报道属实的话,那么,机场将会是Amazon Go这出肥皂剧的下一段精彩反转剧情。因为亚马逊有一样东西,是其他零售商都没有的——

      无处不在的移动app。

      没错,亚马逊的一大特点即是“移动app无处不在(MAU,Mobile App Ubiquity)”。根据Statista的统计,美国有大约9500万名亚马逊Prime会员,约占美国人口的三分之一。而美国公众对于亚马逊也很满意——在美国消费主义的暖冬之夜,亚马逊就是一张惬意舒适的阿富汗毛毯。

      Amazon Go提供的是基于app的消费体验,顾客扫描app中的二维码进入商店,跟在机场登机差不多,这就是亚马逊的竞争优势所在。消费者喜欢亚马逊这样的技术,而且已经在手机上安装这一应用,因此,添加一个app,或将顾客账户信息从一个亚马逊app移植到下一个app上,就变得轻而易举。

      但对其他零售商来说,情况就不尽相同了。他们很难说服消费者下载使用他们的app,大多零售商的app下载量都很低,主要是因为消费者不想每次光临一个零售店都下载一个新的app。他们也不清楚自己多久会再次光顾这家店,输入账户信息就很费时间,而且还多了一个需要记住的密码。

      这就引出了一个问题:游戏是否已经结束了?亚马逊是否已经凭借Amazon Go成为这次全球性便利之战的最终赢家?或者,对那些伺机等待着的玩家来说,暗地里是否还隐藏着其他机会?

      对机场而言,绝对是后者。不管你信不信,在这场便利之战中,亚马逊并不是武装最齐全的。

      相较之下,航空公司没有零售商那样的困扰。旅客,特别是商务旅客,通常都愿意下载app,为机场出行及登机“提速”;并且,航司也在“枢纽(也就是其飞机和乘客频繁出入的物理活动中心)”之外运营。本质上讲,航司已经有了预先接触客户的权限,而且也有物理的地址——要想在机场便利商店业务上与亚马逊一决高下,这正是航司所需要的。

      只需几个步骤,机场无人便利店便可轻松成为达美航空西南航空美联航或其他航司商业模式的拓展。下面以达美航空为例,来讲讲这个问题。

      如果我是达美航空的领导者,我首先要做的是,与知道如何做Amazon Go的公司(比如说AVA零售或者Zippin)合作,建立一个幕后店原型,接下来,我会召集各枢纽机场(比如盐湖城、明尼阿波利斯、底特律和亚特兰大)的领导者,告诉他们我的计划,谋求合作。然后我会联系机场现有便利店的店主/运营商,告诉他们:要么给予技术许可,当前店铺更名为“Delta Grub Hubs(随便取的名字)”继续运营;或者,准备好迎接竞争——从长远上看来,他们的传统经营将会受到挑战。

      采用这一策略,达美运营的商店(达美拥有购物技术,并且经由达美的app激活)很容易就可以打入美国各航空枢纽的航站楼。而且,达美还能拥有比亚马逊更优质的数据!

      与亚马逊不同,达美可以知道某个特定日期里出行的旅客的信息,知道他们是谁,多大年纪,旅伴是谁,甚至知道他们的航班是准时还是因天气原因延误了。

      航司设计的推广及激励方案,可以刺激旅客在机场便利商店消费,这是无可比拟的。航班延误了?送你一张优惠券。和儿童一起出行?G18登机口外面的能量饮料和止痛片买一送一。

      人们通常觉得亚马逊是零售业的终结者,它是主宰,而其他人都只是赚个房租钱。但其实对机场来说不是这样的,亚马逊的优势可能并没有那么大。如果航司能够好好出牌,那么机场便利之战的赢家,应当是航空公司。

      但这一切都归结为一个大大的问号:航空公司真的愿意尝试一下吗?还是说,会像诸多零售同胞一样拘泥于过去,仅专注于现有商业模式,不愿跳出框架之外寻找新的机会?他们是否会继续保持漠不关心,看着亚马逊获胜呢?

      航空公司到底是否会迎战,恐怕只有时间才能告诉我们答案。

      类似举措将带来巨大的颠覆,这也将会是我个人非常愿意加入的一个常旅客计划。(本文编译自Forbes 作者:Chris Walton 翻译:Lily)

      《Amazon Go锁定机场?其实航司也有机会!》原文

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