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2018年10月 航空运输消费者投诉1440件

 2018-12-14 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-12-14 10:11:11

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      民航资源网2018年12月14日消息:12月14日,民航局运输司发布2018年10月航空运输消费者投诉情况通报。通报显示,2018年10月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1440件(电话投诉642件,书面投诉798件),其中境内航空公司1093件,港、澳、台地区及外国航空公司161件,机场投诉174件,机票销售代理企业12件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1306件,本月对134件投诉进行了调解。

      其中,受理消费者对境内航空公司的投诉1093件。具体包括:航班问题320件,占29.28%;预定、票务与登机293件,占26.81%;行李运输差错132件,占12.08%;旅客服务105件,占9.61%;票价101件,占9.24%;退款83件,占7.59%;综合(包括常旅客)39件,占3.57%;超售16件,占1.46%;广告、残疾旅客、动物:丢失、受伤、死亡及短信欺诈各1件,各占0.09%。

      通报原文:《2018年10月航空运输消费者投诉情况通报》

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