图：厦航手机客户端E鹭飞荣获“2018年度最具创新力官方APP”

　　民航资源网2018年11月22日消息：2018年11月21日，由民航资源网（CARNOC.com）主办的“2018航空营销与辅收趋势论坛”在北京丽都皇冠假日酒店隆重开幕。本次论坛吸引了众多航空业内人士及行业专家积极参与，一同探讨航空营销新思路、新理念、新策略，预测未来营销新趋势。

　　厦门航空受邀出席本次论坛，并在“2018民航传播奖”颁奖盛典环节获得“年度最具创新力官方APP”荣誉。同时，厦航E鹭飞“惠遇未来 玩转AR”营销活动也作为典型案例入选。

　　图：厦航E鹭飞“惠遇未来 玩转AR”荣获年度营销传播创新案例奖

　　为给旅客提供更加优质便捷的出行服务体验，2018年厦航电商在提升用户体验上的创新举措可谓紧锣密鼓： 统一电商平台全面上线、厦航会员日品牌升级、“白鹭畅飞”服务品牌全新开启、国内航班实现全渠道自助退票、电子钱包上线沉淀忠实用户等等。

　　打通各个环节功能 实现服务全流程一体化

　　2018年6月，厦航正式推出“白鹭畅飞”服务品牌，旨在为旅客打造便捷、舒畅、品质的一站式出行体验。

　　现“白鹭畅飞”提供的服务覆盖了厦航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、行程中、抵达后”的全流程服务。旅客使用厦航E鹭飞APP可以完成从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订等一系列出行服务。

　　同时，厦航通过整合旅游航空上下游资源并发挥地域特色，推出全球酒店在线预定、机场专车接送、“机票+鼓浪屿船票”购买等功能，努力为旅客打造一站式的极致服务体验。

　　开启不正常航班中心 上线自助退改签服务

　　为应对恶劣天气、航空管制等原因引发的航班延误或取消，厦航为旅客提供不正常航班一站式服务。目前，旅客使用厦航E鹭飞APP或厦航官微均可一键完成航班动态查询、航班不正常自助改期、航班不正常自助退票及自助生成航班不正常证明等一些列购票服务，解决了旅客长期以来购票退改签难的痛点。

　　未来，厦航将持续推进电商服务数字化转型，继续更新和升级服务电子化，深化部署旅客出行过程中接触到的各项服务，打造更加品质卓越的全流程服务体验。

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