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功课 | 送给今日份的东航锦鲤宝宝们

 2018-11-17 21:58:40 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      今日份的“东航锦鲤事件”,大致是这个样子的……

      17日凌晨,东航官网和APP惊现多条国内航线一折票(含头等舱),头等舱商务舱机票,最低只需90元。

      图:@北美旅游快报

     

      图:@FATIII

      随后,网络上涌现一批“锦鲤宝宝”。

      17日上午,东航官网发布通告表示,“已出机票全部有效,旅客可正常使用。”不仅如此,“已完成支付但尚未生成票号的机票,东航将通过系统或客服中心协助完成后续出票手续。”

      事情到这里还没有结束……

      东航官微随即发布“官宣”称,公司还将从17日晨购票旅客中选取代表,参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式,一起见证洲际旅行新定义。

      官宣一出,赞声一片。更有业内人士表示,“这一波公关值得广大五星级酒店公关学习”。

      划重点1:在类似事件中,有认账的,也有不认账的……

      2013年,达美航空因为售票系统故障售出“跳楼价”机票,并承认故障期间所售票价。

      2018年3月,美联航不慎在网站上挂出从智利圣地亚哥飞往澳大利亚的超低价机票。尽管不少人买到了票,但美联航随后表示发布了错误的票价,机票将被取消,款项如数返还。

      划重点2:东航此番态度值得点赞 借势宣传不失为营销好手

      民航资源网专家林智杰表示,此事件发生之后,东航没有直接取消订单,也没有通过一些积分补偿的方式来减少自己的财务损失,而是确认这些机票真实可用,这个态度非常值得赞赏。此外,东航处理时还从中选取幸运儿参加其最新飞机A350的接机仪式,借势宣传,不失为营销好手。

      划重点3:专家建议:做好技术测试,加强票价监控

      民航资源网专家林智杰指出,票价发布出错,其实很难避免。但如此异常的价格为何能顺利地通过系统发布出来,且没有及时被发现,这个值得关注。林智杰建议,在票价发布的时候可以做一个校验。针对票价特别低或者特别高的情况,做一个系统提醒。另外,在系统后台监控关键的销售指标,如果在这个期间销量异常的高,或者异常的低,也及时做一个提醒,或许也可以避免这种情况发生。

      民航资源网专家綦琦表示,现在航司加大移动端营销力度,新技术存在bug是正常的,无可厚非。綦琦建议,国内航司应该更加关注直接面向消费端应用技术的测试,尽量减少bug给航司带来的营销成本增加。当然如果真出现了,让消费者抢到个红包也没什么大不了的。

      划重点4:东航首架A350即将在本月底交付

      日前,东航首架A350-900飞机在法国图卢兹顺利完成首飞。接下来,这架飞机将进行地面深度检查和飞行测试等一系列交付前准备工作,并即将于本月底完成交付。


    东航A350首飞视频 来源:空客微信

      截至2018年10月底,东航运营着363架空客飞机,其中包括305架A320系列飞机和58架A330系列飞机。东航共订购了20架A350-900。

      图:东航向空客订购20架A350系列飞机签约仪式

      据悉,A350XWB飞机是空客公司研发的新一代远程宽体客机,机身更宽、更长,客舱空间更大,乘坐舒适性更高。A350XWB共有三款机型,其中A350-900飞机在典型的两级客舱布局下可搭载315名旅客,航程可达7750海里。

      所以,今日份的锦鲤宝宝们,请做好准备。谁将有幸见证东航首架A350交付接机,我们拭目以待。

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    延伸阅读: 东方航空