新年已至，春运又将开始，如何应对大规模的学生潮和探亲潮，做好无陪儿童和贵重物品的运输，已经提上了日程。为了唱好春运这一出开年的“重头戏”，东航安徽分公司市场部决定提前搭台，在客运和货运两方面做好预先的“热身”准备工作。

　　客运服务方面，主要针对两类人群（VIP和特殊旅客，包括无人陪伴儿童和老人、病残客人等）制订具体服务措施，尤其要全力做好航班不正常情况下的服务工作。今年“十·一”，东航安徽分公司投资40余万元改造一新的头等舱侯机室正式启用，填补了分公司没有头等舱候机室的空白，仅在国庆期间，就接待旅客两百余名。眼下，虽然是航班生产的淡季，但每天依然要接待十来名头等舱旅客。针对VIP旅客，分公司有一套完整的服务措施，VIP经过安全检查后到登机前，都就将由专人专管，负责提供专门服务，并应他们的要求，办理提前登机或推迟登机手续。

　　寒暑假是无陪儿童出行的高峰期，今年暑假，东航安徽分公司共接待无陪儿童200余名。另外每周仅合肥香港线，接待轮椅旅客都在20人以上。针对这类旅客的服务，东航安徽分公司将力求地面和空中“无缝链接”，帮助检票，提供问讯，安排候机，送上飞机，做到“地—空—地”全程监护。同时，认真填写《特服交接单》，详细记录旅客的姓名、航班号、座位号等，并在“备注”栏里注明该旅客需要提供的特殊服务内容。尤其是“无人陪伴儿童”，还要记录下接送家属的姓名、联系方式，确保儿童抵达目的地后顺利交接。

　　货运方面，东航安徽分公司重申要特别注重两类物品（危险品和贵重物品）的运输和管理。虽然依照有关规定，国际到达货物的接受不受限制，但是，承运货物必须严格把关，通常只运输包括航材、干冰、医用同位素和液氮在内的四类危险品，危险品的接收、承运、存放、装卸等则完全依照《危险品运输手册》按章办事。对于价值超过两千元一公斤的贵重物品，分公司明确必须要有专人负责监装监卸，同时严格《贵重物品交接单》，及时通知目的地站，确保贵重物品运输万无一失。

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