投稿到民航资源网

2018民航传播奖候选案例:凤凰机场全媒体传播平台

 2018-11-08 19:54:26 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      随着移动互联网的发展和传播媒介的日渐丰富,一个集传统媒体与新兴媒体的“融媒体”时代已经到来。凤凰机场充分发挥微博、微信、抖音对外宣传和信息交流的积极作用,面向社会发布企业动态、航班信息等信息。同时,遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则,严格审慎微博、微信发布内容,规范管理网络舆论,通过互动,形成信息互通、问题收集、情况反馈的多功能信息平台。

      一、目标与挑战

      1.背景

      微信、微博、抖音作为当下最重要、活跃度最高的自媒体传播形式,为凤凰机场品牌推广创造了一个全新的传播平台。在自媒体时代,凤凰机场通过微博、微信、抖音等线上传播方式,开辟新的品牌传播战线,将宣传效果最大化,充分做好凤凰机场重大及日常等各类品牌传播工作,对外展现凤凰机场基础设施日益完善、服务品质稳健提升的正面形象。

      2.受众洞察和画像

      近年来,凤凰机场各项运营指标不断增长,客流量快速攀升,为三亚经济发展注入了活力。基础设施的完善、软硬件水平的提升一直是广大旅客关心的问题,凤凰机场通过自媒体的传播势力对品牌传播活动的宣传,提升凤凰机场在全国人民及广大旅客间的知名度与满意度,营造积极向上的正面舆情氛围。

      3目标和KPI

      为进一步发挥自媒体在对外宣传中的积极作用,提升凤凰机场品牌形象,凤凰机场将联合各部门共同利用微信、微博、抖音做好宣传推广凤凰机场日常保障中的生产运行、好人好事、品牌荣誉、重大基建项目进展、市场开发等情况,共同做好相关推广工作,巩固已建立的良好企业形象和社会责任,妥善处理危机事件,统筹做好2018年度品牌传播工作。

      二、策略与创意

      1..核心创意

      凤凰机场根据实际情况通过在活动前期、中期及活动结束后使用微博、微信、抖音等自媒体主动发声,第一时间发布相关自媒体消息,通过凤凰机场全员的主动分享,吸引社会各界的关注,形成传播矩阵,实现传播效果的最大化与最优化。

      2.传播策略

      三亚凤凰国际机场官方微博、三亚凤凰国际机场官方微信分为三亚凤凰国际机场微信服务号(Sanya_Airport)三亚凤凰国际机场订阅号(S_yaairport)及凤凰机场官方抖音号(779721924)是凤凰机场主要的新媒体传播平台,主要围绕凤凰机场基础设施、安全运行、服务质量等内容展开,充分发挥企业宣传、舆情信息监控作用,增加凤凰机场的曝光量。

      企业微信(gh_c0f230e79341),是凤凰机场主要的新媒体内宣平台,主要承载着内部宣传及现场运行信息系统集成查询用途。

      三、执行管控

      1.执行过程

      1.1微博运营

      1.1.1微博概况:微博发布内容以失物招领、航班信息、公司活动、好人好事、文体活动等企业动态信息为主,通过设置#morning,小凤##凤凰微数据##失物招领##小凤微话题##晚安凤儿##机场二三事##凤凰荣誉墙##真情服务#等多个话题,关注各类微博热点与粉丝、机场、航司等大V进行互动,及时反应,回复旅客投诉及问题,监测网络舆情,树立维护企业形象,推广企业知名度。

      1.1.22018年微博优秀案例--新扩国际航站楼启用宣传

      案例简述:凤凰机场计划在新扩国际航站楼启用仪式期间,借助微博增加凤凰机场的曝光量,使用微博主动发声,通过设置#凤凰机场新扩国际航站楼将于9月20日正式启用##我眼中的凤凰机场#等话题,为新扩国际航站楼做好前期预热宣传工作,主要围绕凤凰机场新扩国际航站楼正式启用、凤凰机场未来展望等内容展开,提及凤凰机场的基本情况、优秀成果等可圈可点之处,其中该条微博高达阅读量31.9万,评论量57,点赞数23,转发量9,取得较好的传播效果。

      1.2微信运营

      1.2.1凤凰机场官方微信服务号(Sanya_Airport)

      1.2.1.1概况:每月推送内容需以公司动态、业务开发等信息为主,借助网络热点、重要节日,实现传播覆盖面的最大化,打造对外信息发布的权威平台。

      1.2.1.22018年优秀案例--PICK|凤凰机场品牌大使,你们来选。

      案例简述:在凤凰机场有服务明星、有技术明星、有奉献明星......他们都是凤凰机场的一张名片,对外展示着属于凤凰的真情服务和来自热带岛屿的热情周到。凤凰机场组织开展了品牌大使选拔工作,选出了18位各岗位员工,通过微信线上评选进行投票进行初选,此次评选活动阅读量高达17万,点赞数122,评论数73,进一步传播与巩固凤凰机场的企业形象与社会责任,提高凤凰机场的知名度和关注度,促进典型带动效应,激发机场员工的工作热情,取得了很好的宣传效果。

      1.2.2凤凰机场官方微信企业号

      1.2.2.1概况:推送内容以航线开发、安全检查、服务提升等新闻类信息和行业消息、设备引进、先进事迹、员工关爱、公司动态等非新闻类消息为主,及时对内传递凤凰机场的发展动态与制度政策,提升公司内部的凝聚力与向心力。

      1.2.2.22018年优秀成果:

      凤凰机场企业微信通过设置安全随手拍、海南三场公务机、无限凤凰等多个小程序系统,每日根据实际情况将航班数据、运行实况、站坪实况面向机场全体员工进行发布,凤凰机场全体员工实时查询与掌握每日数据及动态,全方位了解凤凰机场的运行情况,整体提高凤凰机场的运行效率;通过新闻纵览、协会之声以及员工福利等内宣平台,实时推送凤凰机场的最新新闻及文体活动等,做好企业内宣工作,加强宣贯,形成积极、浓厚的企业氛围,改变员工的精神面貌。

      1.2.3凤凰机场官方微信订阅号(S_yaairport)

      1.2.3.1概况:每日可进行一次图文消息推送,推送内容可以航线开发、安全检查、服务提升等新闻类信息和行业消息、设备引进、先进事迹等非新闻类消息为主,及时对外传递凤凰机场的最新动态,构建权威的官方发声渠道;

      1.2.3.22018年优秀案例--企业文化征文比赛,投票开始啦!

      案例简述:为加强企业文化学习,形成浓厚的企业文化学习氛围,凤凰机场组织各部门结合本部门的工作性质开展新一轮的企业文化学习,凤凰机场组织了企业文化征文比赛投票,本次征文活动得到了全体员工的积极响应和参与,经过层层筛选共有14篇优秀的文章脱颖而出,此次评选活动阅读量高达19180,点赞数299,评论数61,通过全员在朋友圈的大量转发,在朋友圈造势,充分利用微信公众号的传播功能,做好相关业务知识的传播工作,取得了很好的内外宣传效果。

      1.3抖音运营

      1.3.1概况:凤凰机场官方抖音号(779721924)自2018年开通以来共发布28则抖音短视频,获赞3.7万,粉丝量5038,主要通过发布重大事件、热门话题、机场动态等吸引受众关注的短视频内容,符合社会主义核心价值观,传递正能量。

      1.3.22018年优秀案例--#是时候表演一下真正的技术了!!!违禁品?!不存在的~

     

      案例简述:安全是凤凰机场的高压线和生命线,凤凰机场始终严守安全红线不放松,。凤凰机场通过发布关于违禁品的抖音短视频,以趣味性的配乐与节奏向广大网友展示凤凰机场安检员的饱满的精神面貌及高效的工作能力,有效地普及了违禁品的小知识,其点赞数高达1.0w,评论量166,转发数142,同时充分展现了凤凰机场利用科技手段做好安全生产工作的企业形象。

      2.控制管理

      为进一步规范三亚凤凰国际机场官方微博、微信等自媒体的管理与运用,提升自媒体的外部影响力,凤凰机场根据自媒体运营中的实际情况,严格审慎微博、微信、抖音的发布内容,规范管理网络舆论,进一步规范凤凰机场品牌宣传管理流程,提高对外信息发布效率,加强与社会公众的信息沟通,为公司发展营造良好的舆论环境,努力打造对外信息发布的权威平台,为公司发展营造良好的舆论环境,通过互动,形成信息互通、问题收集、情况反馈的多功能信息平台。

      3.创新性

      为塑造凤凰机场良好的口碑形象,完善品牌宣传管理体系,提升宣传工作质量,推动品牌建设制度化,凤凰机场官方微博、微信、抖音的管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。每年全年重要节假日及重大活动期间适时开展凤凰机场官方微博、微信、抖音线上活动,紧跟网络热点进行借势传播,实现粉丝数量的增长与网络影响力的扩大,提升凤凰机场官方微博、微信、抖音的传播热度及网络好感度。

      四、成果及转化

      1.总体评价

      凤凰机场以各类日常动态及重大活动为契机,提前制定宣传工作计划,梳理传播媒介,按照计划利用自有资源等媒介进行品牌化传播,取得较好的传播效果。

      2.媒体传播

      ●微博:三亚凤凰国际机场官方微博自2011年10月开通至今,凭借与网友的积极良好的互动,拥有11.3万粉丝量,截止目前凤凰机场共发布微博10588条,2018年单条微博消息阅读量最高达31.9万次,单条微博消息转发量最高达107次。在人民日报和新浪微博共同发布的2018年一季度政务微博影响力排行榜中,三亚凤凰国际机场官方微博获全国机场官博排名第六、海南交通系统排名第一;在人民日报和新浪微博共同发布的2018年上半年微博影响力排行榜中,三亚凤凰国际机场官方微博获全国十大航空微博排名第六,海南省政务微博排名第九,海南交通系统排名第一;多次在微博航空官方微博的#航空风云榜#中获得2018年国内机场影响力排行周榜中位列前三。

      ●微信

      三亚凤凰国际机场微信服务号(Sanya_Airport)自2014年3月开通至今,共推送微信消息348条,总用户人数达29107人次,其中单条阅读量最高达17万人次。

      三亚凤凰国际机场订阅号(S_yaairport)自2016年11月开通至今,共推送微信消息95条,总用户人数达1342人次,其中单条阅读量最高达19180。

      三亚凤凰国际机场企业微信(gh_c0f230e79341)自2017年3月开通至今,企业微信成员共计2435人,拥有18项应用及小程序,共推送57条消息。

      ●抖音:凤凰机场官方抖音号(779721924)自2018年开通以来共发布28则抖音短视频,共有获赞3.7万,粉丝量5042,其中单个视频点赞数最高可达1万,单个视频评论量最高可达166条,单个视频转发量最高可达317次。

      五、项目总结

      2018年,凤凰机场品牌传播工作将以海南建省30周年、打造国际门户枢纽机场为主线,围绕凤凰机场品牌形象大使选拔、新扩国际航站楼启用仪式等多个主题,全方位展现机场硬件设施与软件服务、运行效率等全面提升,利用自媒体开展系列品牌传播工作。未来,凤凰机场将通过优化提升品牌建设队伍、强化公关维护能力、完善社交媒体平台服务功能等方式,努力实现对外展示凤凰机场品牌形象与社会责任、对内外营造积极向上企业氛围的目的,展现了凤凰机场不断追求卓越的品牌形象。

    1荐闻榜