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携程旅行网“温暖回家路”公益活动

 2018-11-07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-11-08 15:30:26

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携程旅行网“温暖回家路”公益活动

  每年春运大迁徙,如何顺利返乡都备受旅客关注。

  2018年春运期间,携程在持续发布春运出行提醒的同时,通过发起系列公益活动、全国媒体探班携程客服、机场派驻线下服务人员、联合媒体发布春运大数据等活动,把春运与携程提供方便快捷的产品、大数据及优质服务紧密结合,让旅客在归途中感受到温暖与安心,充分体现“让旅行更幸福”的企业使命,引发了社会舆论广泛关注。

  一、案例背景

  一年一度的春运,被誉为“人类最大的迁徙运动”。鉴于2018年春运铁路、民航运输需求仍保持较快增长,所有交通运输参与者,都需要全力以赴做好春运保障工作。携程作为国内OTA领先企业责无旁贷,尽全力确保每一位旅客顺利出行。

  春运期间,对于哪些目的地最火爆、每天火车票及机票的票量紧张度、未买到直达票如何回家等问题,许多旅客希望获得更全面的出行指南。

  同时,不少为城市建设和发展做出不俗贡献的“城市英雄”们,在筹划回乡团圆时,面临着难题。一方面,很多“城市英雄”不熟悉网络购票。另一方面,由于路途遥远等原因,部分“城市英雄”春节无法回家与家人团聚。

  为此,携程希望发挥自身优势,不仅服务好每一位旅客,而且积极践行企业社会责任,通过多样化的活动,助力“城市英雄”与家人团圆。

  二、策略及执行

  1、传播内容

  本次活动,除了传统的春运服务提醒稿件,携程结合旅客需求,以“温暖回家路”为主题,不仅发起系列公益活动,还启动春运交通服务机制,以应对春运大客流出行,加强携程与旅客的情感联动。

  2、传播策略

  通过联手新华社、人民日报等中央媒体,让公益活动传遍全网,引发各地媒体主动跟进,从而扩大公益活动的覆盖面,进一步提高携程在消费者群体中的品牌知名度。

  40家媒体探班携程客服,包括中央媒体和各地主流媒体等在内,向旅客传递携程无微不至的用户服务保障,进而树立携程良好的品牌形象。

  另外,定期发布春运大数据稿件,通过都市、财经、航空、旅游等媒体共同传播,让更多旅客春运出行有了参考和指导。

  3、执行

  (一)推出三大公益活动

  “致敬城市英雄2018携爱回家”

  距2018年春运启幕尚有1月之际,联合人民日报、新华社两大中央媒体策划系列报道,介绍其与携程发起“致敬城市英雄2018携爱回家”公益活动的背景,通过“城市英雄”群体的平凡故事打动公众,同时介绍携程线上线下各项公益举动。在中央媒体带动下,昆明、成都、西安等地媒体积极跟进报道。

深航+《深航带你去飞行》立体读物

                                                  (人民日报与新华社官微头条推送公益活动)


  在北京、上海等城市,携程志愿者为上万名城市建设者提供互联网订票指导服务。同时,携程设立在北上广深等城市的线下门店,也为社区周边城市基层劳动者提供帮助。

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

                                              (人民日报点赞携程:企业公民践行社会责任)


  给50个“城市坚守者”家庭一个团圆年

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

  上海、广州两地媒体与携程大住宿部门共同发起公益活动,给“城市坚守者”一个团圆年,提供免费房源、年夜饭、一日游,春节期间上演暖心团圆。新民晚报、南方都市报、青年报三家媒体,报道了暖心“城市守望者”感人故事及公益活动。

  助力100个留守儿童与父母团圆

  联合新华社、中央人民广播电台等媒体,帮助100个留守儿童与在大城市务工的父母团聚。

  (二)全国媒体探访携程客服办公地

  春运期间几十亿人次的流动,需要千千万万人去保障。其中,客服通过一根细细的电话线,贡献着自己小小的力量。2018年春运开始前夕,邀请全国40家媒体探班携程上海、南通客服办公地,对机票客服加班加点保障春运、春运变迁、客服机器人等内容进行传播。

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

  其中,忙了10多年春运的机票客服吕志霞,被新华社称赞为“隐形摆渡人”,引发了全国网友关注。“2018年第二届中国客户服务节”上,她被评为2018年中国客户联络中心行业感动人物。

  (三)机场线下服务

  结合携程大数据出行模型,2018年春运继续在民航客运高峰出现前,在上海的虹桥机场、浦东机场和北京的首都机场等,安排专门的客服人员进行服务上的引导。

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

  春节期间,携程派驻机场客服人员坚守岗位的事迹,被新华社、中国旅游报等权威媒体点赞。

  (四)春运大数据

  按照春运的不同阶段,定期发布出行大数据稿件,为旅客出行提供参考,得到媒体广泛采用。其中,中央人民广播电台每日播报携程集团提供的春运大数据信息,央视财经频道《经济信息联播》以及央视综合《晚间新闻》均有相关报道。

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

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携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

携程旅行网贴心服务“温暖回家路”

  对于携程春运大数据,新浪、腾讯、搜狐等门户及人民网、中新网、21世纪经济报道、环球网等主流媒体,北京日报、北京商报、南方都市报、杭州日报、扬子晚报等各地平媒也都有相关报道。

  三、成果

  1、三大公益活动:“致敬城市英雄2018携爱回家”活动广受关注,人民日报官微推送0.5小时后,阅读量10W+;新华社官微推送1.5小时后,阅读量10w+。据统计,超过103万人次为城市英雄献上敬礼,近2000位城市英雄获赠携程回家基金。三大公益活动相关报道全网传播量超过200篇,20多家媒体微博、微信公众号转发报道。

  2、全国媒体探访客服办公地:原创稿件40篇,传播量500+。

  3、机场线下服务:全国20家媒体报道。

  4、春运大数据:中央人民广播电台春运期间播报近百条次;央视综合、央视财经多次报道;超过110家各地媒体跟进报道。

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