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合肥机场员工“心细如发”寻回旅客遗失行李

 2018-11-01 13:36:06 来源:民航资源网 作者:通讯员方明杨  [投稿排行榜]

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合肥机场员工“心细如发”寻回旅客遗失行李

  图:合肥新桥机场 方明杨供图

      民航资源网2018年11月1日消息:2018年的10月18日,安徽蚌埠的孙先生专门定制一面印着“尽职尽责,热心为民”字样的锦旗,赠予该机场候管部行查科工作人员代丽,感谢她心细如发的工作态度,以超强责任心找回遗失的行李箱。

      据孙先生介绍,他于2018年10月9日乘飞机从珠海返回合肥,抵达合肥后,乘坐机场大巴回蚌埠老家。到家时才发现,手上拿的行李箱并不是自己的,便打电话到合肥机场失物招领处,反映自己在飞机上错拿了一个银色的行李箱,并且告知已经向公安和海航客服处进行了反映。“我的行李箱是银灰色的,请机场尽快帮我查找。”此后的几天,孙先生每天都打电话追寻进展。机场方面多次与公安、海航和珠海等机场的失物招领处联系,都没有发现任何线索。

      图:代丽在整理旅客遗失物品 方明杨供图

      10月14日,代丽值班,孙先生再次打来电话询问行李箱下落。代丽灵机一动,问孙先生:“您拿错的行李箱上有没有什么明显特征?”孙先生答复说,行李箱上只有一个旧的标贴。代丽立即请孙先生将箱子连同旧标贴拍成图片发给她。“我觉得自己抓住了’破案’的线索。”代丽说。

      功夫不负有心人。凭着旧标签的图片,代丽找到了东航。果然,旧标贴上的二维码记录了箱子主人张女士的订票信息。原来,张女士曾经乘坐东航某航班,并托运了这个行李箱,标签因为粘得牢,也不碍事,就没有撕掉,信息里就有她的电话号码。终于,箱子的主人找到了。但,孙先生的行李又哪去呢?

      经和张女士电话沟通,真相终于大白。原来,10月9日这一天,张女士和孙先生分别从昆明、珠海返回合肥,乘坐的并不是同一架飞机,但在下飞机后,却都坐上了同一辆开往蚌埠的机场大巴。孙先生中途先下车,不小心错拿了张女士的行李箱。而张女士在到达蚌埠客运总站后,发现自己的行李箱不见了,留下来的那件行李箱却并不是自己的,只是外观相似,她猜测是别人错拿了行李,但没有联系合肥机场,就把那个“多余的”行李箱交给蚌埠客运站,然后回去等消息了。

      “找这件行李复杂的主要原因,主要是孙先生声称自己的行李是在飞机上就拿错了,造成我们的工作重心一直与航空公司和珠海机场联系,费了不少周折。不过我们相信一定能找得到,毕竟拿错的不是一件行李。还多亏了那张旧标签啊!”找到行李后,代丽也很有成就感。

      图:代丽在岗位上        方明杨供图

      “失而复得”行李箱的孙先生在得知寻包经过后,觉得既愧疚又感谢,愧疚的是自己不仅拿错了包,还记错了拿错包的地点,造成合肥机场工作人员干了很多冤枉活;感谢的是合肥机场工作人员责任心,“他们用心细如发的工作态度,真正做到了’尽职尽责,热心为民’,我一定要表达心意!”。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司

    延伸阅读: 合肥新桥国际机场