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感受天津航空的第一天差异化服务

 2018-10-30 来源:民航资源网 作者:蔺霆钧  [投稿排行榜]
2018-10-30 10:25:05

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感受天津航空的第一天差异化服务

  图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      民航资源网2018年10月30日消息:从2018年10月28日起,天津航空全面推出国内航班差异化服务。这些差异化服务具体体现在哪里?会不会因为改变服务方式而降低了服务质量,就在此政策开始实施的当日,民航资源网特约摄影师亲自乘坐天津航空航班,感受了天津航空的差异服务。

      首先,是购买的机票便宜了。但便宜机票不再享受免费行李额。由于笔者注意到天津航空的这一变化,为了不在旅行中受到限制和发生不愉快,提前到天津航空的官网购买了10公斤60元的行李额。在办理登机牌的时候,将10公斤行李顺利托运。

      图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      其次,就是过去在飞机上的免费咖啡、各种饮料以及餐饮服务都变成了付费项目。在航班上,就有旅客购买了啤酒等饮料。

      三是天津航空的飞机上,增加了琳琅满目的商品,由空姐直接在飞机上进行介绍和销售。这些商品包括:飞机形状的靠枕、儿童喜爱的台灯啊宝、飞机模型、化妆品、护肤用品、按摩用品等。

      图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      通过笔者的仔细观察,除在上述几个方面天津航空为客户的服务有所差异化外,其他方面的服务一点都没有降低。

      ----一般客户的简单需求得到了最广泛的满足。在飞机上,天津航空为不愿意购买饮料的客户,提供了充足的开水及茶水,这与那些只提供白开水的廉价航空公司比较还是有很大的不同。

      图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      ----尽管目前的航班上好像撤掉了服务顾客的毛毯,但是在一位客户身体不适,提出需要毛毯的需求后,乘务员还是想办法找来了一条毛毯。

      ----发生特殊情况,需要向客户解释的时候,天津航空的工作人员,还是采取跪服的方式。对于已经闭目休息的乘客,空姐在其面前的椅背上贴上了暖心的小贴士。

    感受天津航空的第一天差异化服务

      图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      ----对于客户的呼唤,总是能第一时间赶到客户身边。

      ----天津航空的空哥、空姐,对客户始终保持微笑服务,为客户在万米高空送来了温暖。

      ----由于天气原因,笔者乘坐的航班到达目的地上空无法降落被迫返航,天津航空在第一时间向客户致歉,并为客户及时办理了改签和退票手续。

      图:感受天津航空的第一天差异化服务 摄影:蔺霆钧

      ----电话坐席工作人员耐心周到,及时帮助旅客解决了异地改签等疑难问题,得到了客户的好评。

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