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温暖随行 金鹏航空用爱陪伴老年旅客

 2018-10-16 来源:民航资源网 作者:宋健  [投稿排行榜]
2018-10-16 09:44:40

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温暖随行 金鹏航空用爱陪伴老年旅客

  图:温暖随行 金鹏航空用爱陪伴老年旅客

  民航资源网2018年10月16日消息:近年来,随着航空出行变得更加方便和快捷,选择航空出行的旅客日益增多,其中不乏许多老年旅客。如何为老年旅客营造更加优质的出行服务,成为航空公司不断思考的问题。金鹏航空积极践行“真情服务”理念,从服务理念到产品设计,着眼于旅途中的细节,为老年旅客增添多一度的关怀,温暖随行。

  贴心服务赢得他人点赞

  2018年3月,金鹏航空乌鲁木齐至郑州的航班上,在旅客登机时地面工作人员交接一名83岁的年长无陪旅客,老人听力不好,需要乘务组给予关照。在与老人的沟通中,乘务员需要克服飞机上的噪音,慢声、大声与老人交流,但仍然会有沟通不畅的情况。

  面对这种特殊情况,乘务长上官鑫海尝试着与老人沟通,凭借着自己的经验,老人与他的沟通交流变得顺利。上官鑫海也吩咐乘务组的其他成员,如果老人有任何需求及时通知他。餐饮服务结束后,老人表示要去洗手间,上官鑫海主动带领。看见许久老人未出洗手间,他便进去查看,发现老人在整理衣物。由于穿着较多,动身不方便,上官鑫海便帮忙整理,并一路搀扶着老人走出座位。这一暖心的举动则被网友记录下来,发布在社交媒体中,并为他点赞。

  “从乘务员的岗前培训开始,我们一直开展针对老年旅客等特殊旅客的服务培训,也始终贯穿着高标准的服务理念。每一个人都会在实际过程中不断积累,凭借经验从中总结出一套自己的服务经验。” 对上官鑫海来说,对每位旅客负责,让每位旅客在飞行中感受到温暖就是他工作的原则和目标。

  与爱同行打造暖心服务

  敬老、爱老是中华民族的传统美德。在客舱服务中,金鹏航空优化每一个细节,在登机阶段、空中阶段、下降阶段和落地之后的细小环节中时刻注意老年旅客的需求,为老年旅客提供更加细致、周到的服务。

  此外,金鹏航空持续优化旅客服务产品,在其官方微信为轮椅旅客、孕妇旅客和无陪旅客等推出特殊旅客服务预定功能,进一步简化特殊旅客服务申请流程,营造更加方便、安心的出行体验。

  图:温暖随行 金鹏航空用爱陪伴老年旅客

  关爱特殊旅客、树立人文关怀是金鹏航空一直致力于打造的服务品牌。金鹏航空以过硬的业务能力和团队的默契配合,着力于为每一位旅客提供更专业、更人性化的服务,用浓浓的人文关怀温暖旅客的出行之路。

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(供稿:金鹏航空股份有限公司

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