民航资源网2018年10月15日消息:2018年7至9月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近600余件,有效投诉21件。具体情况如下:
一、投诉总体分布情况
2018年三季度是旅行旺季、国庆长假前夕,旅客出行需求旺盛,国内、国际客票业务咨询量明显上升,但市场整体平稳有序。结合民航局“民航服务质量体系建设”专项行动,各售票单位积极完善各项服务措施,三季度有效投诉量明显下降,同比下降51%,环比下降40%。
二、被投诉网站及代理企业
三季度投诉主要产生于网络购票渠道,投诉内容主要集中在国内客票价格与国际客票退改签规则。具体情况如下:
航空运输销售代理分会
2018年10月12日