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排忧解难送温情 东航山东助旅客寻找行李

 2018-10-11 来源:民航资源网 作者:王宇昕  [投稿排行榜]
2018-10-11 13:43:22

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排忧解难送温情 东航山东助旅客寻找行李

  民航资源网2018年10月11日消息:每年的九月秋高气爽,开学季也随之来临,伴随着国门的开放,外籍学生及教师来济南教书读书的也越来越多。2018年9月份的第一天,济南东航行李查询来了两位精神疲惫、愁容满面的外籍旅客。经过了解得知,两位旅客舟车劳顿坐了两天一夜的航班从遥远的加拿大小城里贾纳辗转四个站点至济南。由于两位旅客前两段航班乘坐的是西捷航班空的航班,由于多次转机,导致四件行李未能顺利转运至济南机场,两位旅客来济南是长期从事外教工作的,全部家当基本都在这四件行李中,所以才会如此的不安、焦虑。

  现场的行李查询人员刘超、张前进同志在了解了具体情况后,分工明确,一边劝解、安抚旅客,协助其填写相关单据,一边立即联系浦东国际行查积极查找旅客行李下落。最终落实旅客的四件行李将分两批运抵济南。

  9月3日,几经辗转的四件行李完好运抵济南,张前进立即打电话通知旅客,旅客激动地连声道谢,并说:“东航的员工热情负责任,我无法表达此时的感激之情,行李中有很多巧克力、礼品等东西,你们随便拿吧!我送给你们了!谨以此表示感谢”!行查员笑着表示:“这是我们东航行查员应该做的,您不用客气”。

  为确保旅客及时、顺利的拿到行李,刘超、张前进两位同志又积极联系车辆,第一时间将行李派送至旅客手中。本以为只是做了自己应该做的事情,但是没想到两位旅客也是有心之人,没过几天一份惊喜送达至济南东航行李查询,而恰巧也是张前进、刘超同志当班。当两位同志打开包裹时,看到了旅客寄来的锦旗,他们相视一笑,这已经是济南东航行查今年收到的第二面锦旗了,自己的努力和付出,得到了旅客的褒奖,这是对我们东航地服人最大的鼓励和鞭策!

济南行查协助外籍旅客寻找行李

  图:旅客寄来的锦旗

  急人之急,帮人之苦,忧人之忧,救人之危,在别人得到帮助的同时自己也能从中得到快乐,做为服务工作者最大的成就莫过于此。这种成就感会在今后的工作中一直振奋、激励着我们向前,让这些星星点点的力量汇聚成大江大河,不断推动着大东航的发展、壮大,为我们东航成为“员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任”的一流航空公司尽自己的洪荒之力。

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