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空铁联动助高铁晚点旅客顺利成行

 2018-10-10 来源:民航资源网 作者:刘兵  [投稿排行榜]
2018-10-10 18:08:20

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  民航资源网2018年10月10日消息:“十一”国庆假期,石家庄机场高铁候机楼全力保障空铁联运旅客近21000人,仅“十一”当天就应急保障了高铁晚点旅客1000余名,让旅客能够顺利出行、平安出行。

  10月1日国庆长假首日,因京广高铁电力线路故障,正定机场站高铁晚点列车达到17车次,平均晚点2小时左右,涉及从石家庄机场中转的空铁联运旅客1000余名。很多旅客面临误机、旅游计划泡汤的情况,晚点旅客心急如焚。

  地面服务部高铁分部值班人员接到铁路方面情况通报后,立即启动了机场与高铁站空铁联运晚点旅客应急处置预案,开通了运行列车与正定机场高铁站、机场高铁候机楼的信息沟通平台。晚点列车的列车长在高铁上统计好晚点旅客信息后,马上通知正定机场站和高铁候机楼,车站负责为进站晚点旅客开启快速绿色出站通道,机场高铁候机楼安排出站口专人引导、专车摆渡、候机楼专人引导,确保中转时间紧张的旅客快速中转。

  当日,部分旅客因时间过于延后,高铁分部协助高铁站方对已误机的旅客提供机票退改签等可行的解决方案。截止10月2日凌晨两点最后一趟晚点列车驶出正定机场高铁站,地面服务部高铁候机楼累计快速中转晚点旅客900余人,协助误机旅客退改签100余人,受到了广大晚点旅客和正定机场高铁站领导的一致好评。

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(供稿:河北机场管理集团有限公司

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