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女子飞欧洲转机“脱队迷路” 告旅行社败诉

 2018-10-08 来源:ETtoday新闻云  [投稿排行榜]
2018-10-08 09:18:42

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女子飞欧洲转机“脱队迷路” 告旅行社败诉

  图:泰国曼谷素万那普国际机场。民航图库图片,摄影:民航资源网网友“一飞冲天A380”。浏览作者图库原帖《[原创]【 寰球十万八千里 | 下集完 | 午前曳航 】》。 摄影:一飞冲天A380

  台湾一李姓女子今年2月份参加某旅行社东欧10日游,费用59900台币(约1.33万元人民币),因趁班机在泰国曼谷“中停”时,独自晃逛,还走到曼谷机场办理落地签证处,最后导致赶不上起飞时间,被长荣航空公司拒绝登机,旅行社也只能请人安排李女回台,李女事后怒提告,要求赔偿近6万元旅费,但台北地院认为旅行社没错,判李女败诉,全案仍可再上诉。网友热烈讨论,一网友直言“会在BKK机场办落地签,可是不会找登机门……?”但也有人认为“导游应该集合带过去。”

  判决书指出,李女提告,认为自己花近6万台币参加跟团游,当天导游只简单说提领行李办理签证再回E5登机门集合,说完大家就解散,并没有教大家如何走至E5登机门,也没有引领大家,因为第一次到曼谷过境又与友人走失,在1小时间导游也没有积极寻找她,因此在慌张情形下走至落地签,办完后已快下午2点,那时飞机也要起飞,才接到导游电话。

  李女诉,导游还在电话中辱骂,最后旅行社只愿意赔偿5000台币(约1111元人民币),实在无法接受,也感觉到消费者没有保障,因为当初报名行程上网看,班机明明是直飞,为何到机场时,导游说要在曼谷中停加油,认为如此行程不实,强调“如果是直飞,就不会发生今天这种事情”因此请求旅行社损害赔偿近6万团费。

  旅行社告诉法官,李女参加的旅行团所乘长荣航空BR061班机,并非是长荣航空BR65直飞班机,故此班机技术性中停(降落)至曼谷机场,旅客须先进行下机程序,并在曼谷机场安检后,再重新上机;且班机到达曼谷机场前,曾用中文、英文、泰文等三种语向整团旅客广播班机须中停,到了曼谷机场后,张姓领队也确实有向全团再次强调下机后须先至E5登机门集合,如厕完毕暨清点人数后,应于指定时间内通过机场安检,再回到E5登机门集合。

  不过事后全团如厕完毕后,却找不到李女,领队询问同行友人,但友人告知李女没有上厕所,领队赶紧到厕所附近机场烟室寻找有吸烟习惯的她,期间领队及旅行社的人都多次打李女电话未果,并请航空公司广播协寻,同时请航空公司查她是否已办理登记。

  最后等到联络到李女时,她告诉领队不小心走至曼谷机场办理落地签证处,并已自行办理落地签证,因不知所在位置,领队赶紧请她将手机交给身旁泰国人,并请驻曼谷机场之长荣航空地勤人员与该名泰国人对话,只是当确认李女所在位置与状况后,航空地勤员判断李女离登机口太远,已经赶不上登机时间,因此告知领队无法等李女上机,且将会卸下原告行李。

  旅行社强调,航空公司本来就有是否让旅客登机的专业裁量权限,领队及旅行社方面均无法介入,李女未遵守集合时间,导致自行走失在曼谷机场,最终无法及时搭上班机,责任在李女上;另外李女称网站上写直航,但网站有明白写清楚须中停曼谷机场,并无任何文字写是直飞航班,李女主张并非事实。台北地方法院认为,李女无法明确指出赔偿责任、过失者是谁,导致受了何种损害,所以才会判她败诉,全案仍可再上诉。

  此文在论坛引起多篇热议,不少网友认为“全部团员就她一个迷路,还办落地签”、“我侄子小二校外教学也知道要跟着大家”、“就独自脱队还有啥好说的”、“领队已经做到该做的了”、“当然怪团员啊,该说的都说了,自己乱跑”、“跟着走不就没事?”、“手机不接是怎样?”、“路痴还脱队,迷路又不开手机”、“走失第一时间不是想办法找同行友人?也不是想办法回到原本的地方?而是跑去排落地签?”、“猜她根本不知道自己办了什么东西”。

  但也有认为,“我倒是觉得领队错,有些人可能初次出国,真的不知道机场怎么运作的,尤其有些完全不懂英文或年纪比较大的,待机时间才一小时,领队为何不把人通通带到E5后,再告知飞机已要起飞,不要乱跑?为何不随时清查人数?……付了团费就是买了服务…领队确保行程之之正确性是最大责任,否则付团费干嘛?”、“我觉得既然跟团,这责任就是在旅行社上,怎么会怪团员?我觉得她应该继续告,翻案机会高,若我是她,一定继续告”。

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