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航司坐拥数据富矿 如何用之解决具体问题成难点

 2018-09-10 13:22:39 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]

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航司坐拥数据富矿 如何用之解决具体问题成难点

      民航资源网2018年9月10日消息:据Phocuswire报道,航空公司所拥有的海量数据足以让数据科学家激动落泪,但如何利用这些数据,航空公司还要想出办法来。

      易捷航空CEO Johan Lundgren认为,在航空公司的每个部分里面,都能找到数以亿计的数据点,但难点在于“捕获并利用它来解决具体问题。”

      他提出了航空公司内部有机会对数据进行利用的三个方面:降低成本并提升效率、增加收入、以及以另外一种方式与客户进行互动。

      Lundgren称数据是航空业的“决胜因素”,他说,在他去年底担任易捷CEO一职之后的首批工作之一就是任命一位首席数据官(CDO)。

      “在CDO人选的招聘过程中,我面试了全球最资深的一些相关人士,一想到我们所拥有的数据,他们眼中都出现了泪水,因为这些数据是不受约束的。”

      Lundgren的看法得到了捷蓝航空CEO Robin Hayes的响应。Robin Hayes称,“高端零售商为了航空公司拥有的巨量客户数据会争破头。”

      “重点在于我们以合适的方式收集数据,因为我认为它必须是真实的,如果你只是就这么收集数据,他们会觉得你在暗中监视他们,会起到反效果。我们的许多客户一年只飞一次,因此,我们要怎么做,才能在他们不坐飞机的时候,让捷蓝对他们具有相关性呢?”

      易捷和捷蓝航空的两位大佬都举例指出,通过提供已有的关于竞争对手运力和定价的数据,数据可以帮助提升易捷的收益系统能力。

      Lundgren提供了一个具体的例子,他说易捷在三天内创建了一种算法,来解决航班上的新鲜食物浪费问题。利用该算法来研究不同航线上的食物需求以及一天当中不同时段的食物需求,易捷将食物浪费减少了25%,也就是每年浪费的食物减少了80万个。”

      “这意味着除了知道哪些需求高的食物要做好储备之外,还可以节省数百万英镑。这就是三天工作的成果,下一阶段就是解决数百个利用数据让客户受益的案例。”

      亚马逊模式

      关于在有效利用数据方面航空公司可以参考的公司,Lundgren称亚马逊是一个很好的例子。

      他指出,数据利用最先进的公司,是那些“持续利用数据测试、监控并推动绩效表现的公司。”

      Lundgren表示,就辅助收入而言,航空业从亚马逊等公司身上有许多可以学习的。在客户完成机票交易之前,就向他们提供保险、租车以及酒店产品,这是航空公司的传统做法。

      他说:“要经过好几步才能完成交易。如果你研究下亚马逊,关键要点在于完成交易,然后亚马逊就会开始根据客户的交易记录向他们提供各种推荐。”

      “向访问目的地的每位游客都提供酒店推荐,这很可能并非一个好主意。这就是航空业完全不擅长的事情类型。”

      今后,数据也将成为易捷忠诚度项目的核心,这个忠诚度项目是易捷的战略举措之一,旨在有效识别客户并给予奖励。

      “要点在于找到有效的方式,它不应该让事情变复杂,必须要易于使用并且能够让客户受益。”

      《航司坐拥数据富矿 如何用之解决具体问题成难点》原文

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