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CAPSE民航服务资讯 CAPSE中国旅游奖在英揭晓

 2018-09-07 来源:民航资源网 作者:CAPSE  [投稿排行榜]
2018-09-07 16:52:13

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      民航资源网2018年9月7日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

      【CAPSE航司快讯】

      一、服务管理

      CAPSE中国旅游奖在英揭晓 全球多家航司获奖

      伦敦时间9月5日,CAPSE(民航旅客服务测评)在国际航空节上为全球多家航空公司颁发了中国旅游奖(ChinaTravelAwards),这是CAPSE首次在国际性民航会议上为全球航空公司颁发该奖项。南航、海航、厦航、新加坡航空、全日空获得“最佳机上餐食奖”;国泰航空阿联酋航空、新加坡航空、日本航空获得“最佳机上娱乐奖”。

      东上航国内运价使用规则调整 退改实行阶梯费率

      9月3日,东方航空发布《关于东上航国内运价使用规则调整的公告》,确定将原先两档退改标准调整为四档,并结合不同舱位等级合理设定客票退改收费“阶梯费率”。具体时间节点调整为“航班规定离站时间7天(为7×24小时,即168小时)之前、航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时、航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时、航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后”。新规则于9月4日起生效。

      突破!易捷航空中转项目引入首家全服务航司

      之前,由于成本高昂、流程复杂,廉航们对航班换乘合作没兴趣,但现在,它们却开始拥抱这种合作关系,以便增加航点、提升销售额。在宣布与新加坡航空达成旅客换乘合作协议之后,易捷航空CEO Johan Lundgren还在与其它航司进行商谈,欲达成更多允许乘客换乘到远程航空公司所运营航班上的协议。9月6日,Lundgren称,作为欧洲第二大廉航,易捷的目标是在年底之前签订更多的合作协议,潜在的合作伙伴包括更多的亚洲航司以及来自全球其它地区的航空公司。

      二、服务新技术

      新加坡航空与Google Pay合作推出电子移动登机牌

      近日,新加坡航空公司(SIA)的乘客现在可以在Google Pay上保存他们的移动登机牌。这是亚太地区的航空公司首次使用Google Pay来存储登机牌。凭借这项新举措,客户可以简单地生成登机牌,并将其保存至Google Pay,并在办理出入境手续后直接进入登机口。

      【CAPSE机场快讯】

      一、服务创新

      拯救候机无聊 美国2家机场推出电子游戏休息室

      上个月,美国第一家机场电子游戏休息室在达拉斯-沃斯堡国际机场开业,配备有三十多个微软游戏机。同时就在这个夏天,纽约肯尼迪国际机场推出第一家虚拟现实体验中心。开通电子游戏休息室的目的,发自于竞争激烈的机场间内心深处的渴望--当旅客通过安检之后,为饱受折磨的旅客提供不一样的体验。

      不论是新新人类、千禧一代甚至是20世纪60-70年代出生的人,似乎对电子游戏都很着迷。当全世界的机场都充斥着麦当劳店铺和杂志货架时,电玩休息室也许很容易脱颖而出。特别是当旅客等待登机时,行业术语中的“驻留时间”是营销的最好时机。

      一个考虑隐私等因素的无性别公共厕所设计,还是为机场做的

      6月21日,在纽约举办的AIA建筑大会上,由建筑师JoelSanders、跨性别历史学家Susan Stryker和法律学者Terry Kogan组成的跨学科研究团体推出了Stalled!项目方案。他们主张,为每个人创造兼具安全、包容和可持续性的公共厕所,无论年龄、性别、种族、宗教或残疾与否。机场是案例研究的方向之一。

      Satlled!机场方案打破了通常从大厅开始就被分隔开来的男女厕所的形态。它将公共厕所作为一个“隐私单元”来对待。这样一来,公共厕所就被改造成为了一个半开放式的市集区域,由三个平行活动区组成,分别用于梳妆、清洗和排泄。

      二、服务新技术

      TSA将使用更多3D扫描仪,简化美国机场安检

      据彭博社报道,美国运输安全管理局(TSA)将在美国机场增设更多3DX射线扫描仪,并推出在旅客进入安检通道时自动扫描他们身份的新技术。目前,TSA正在13个机场测试用计算机断层扫描或3DX射线检查随身行李,该技术可以从不同角度拍摄数百张行李画面。TSA预计将在一年内购买200台这种机器。

      英旅客对新技术接纳度不一 年轻人更爱VR应用

      媒体销售及娱乐策划公司YouGov和内容营销公司Spafax集团,针对英国航空旅客在虚拟现实(VR)情景和人工智能(AI)支持的服务的偏好分别展开调查,并于近日发布调查报告,披露了不同世代的旅客对新科技所持的不同态度。两家公司的调查主要将背景设在未来的机场休息室里。

      在被问及偏爱的人工智能支持的个性化服务时,受访的2049名英国旅客中,有38%的人表示偏向于能加快旅行流程的应用,比如避开排队和将在值机柜台遇到的问题最少化等。此外,全部受访旅客中有30%的人表示对个性化的人工智能旅行向导感兴趣。

      被问及在未来的机场休息室最想获得的个性化体验时,占比例最大的回复(占总受访人数的38%)是不基于虚拟现实的个性化体验。35%的受访旅客表示希望在到达目的地机场时,能获得探索目的地的虚拟现实旅行体验,而25%的受访旅客表示希望能在机场内的电动步梯上体验到中国长城,步梯速度要和虚拟现实的拟真景象保持一致。

      安检排队等多久?达拉斯机场或可提供实时更新

      达拉斯沃尔斯堡国际机场计划使用新技术为乘客实时更新相关信息,方便大家了解排队安检所需的等待时间,以期降低排队安检的不确定性。

      达拉斯机场计划在全部16个TSA检查站安装传感器监测乘客流,即从乘客进入队列起一直到行李安检的整个流程。机场官员的预期是,从跟踪传感器和配套软件中获取数据,并通过机场的移动app、网站及检查站附近安装的数字标牌,为乘客实时更新排队等待情况。

      这是达拉斯机场为改善乘客体验而采取的最新举措。除了使用新的传感器系统,达拉斯机场也在寻求更传统的方式来减少排队。机场计划在C航站楼的一个安检点新增一条安检通道。如此一来,通道吞吐量将增加25%。


      CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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