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东航江西人的暑运旺季故事会

 2018-09-07 来源:民航资源网 作者:黄岱 程建红 李佳俊 康磊 熊娜娜  [投稿排行榜]
2018-09-07 15:24:48

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  民航资源网2018年9月7日消息:每年的暑运旺季生产,对航空公司都是一次“大考”。东航江西人用一个个温情故事给这次大考交出了一份暖心答卷。

  你安心飞行,母子平安!

  7月26日,对于飞行员易洪亮来说是一个终生难忘的日子,这一天他当爸爸了。在兴奋喜悦的同时,易洪亮也感到深深的愧疚,因为在妻子最需要他的时候,他选择了和旅客们在一起。做出这个决定,对于他来说其实并不容易。

  这天,“鸿雁”示范组组员易洪亮刚执行完驻外航班回来,接到家人发来的“母子平安”喜信,他忍不住红了眼眶。三天前,易洪亮接到临时调整的航班任务,因为妻子预产期临近,他犹豫了。妻子安慰他:“我还没有到预产期,你放心去飞行吧,要是快生了,我给你打电话!”。但妻子为了让他安心飞行,只是在孩子出生后让家人给丈夫发了平安短信。易洪亮第一时间向分部经理周奕友及在机场值班的分部书记程建红报告了这一喜讯,当分部提出马上给他调整后续航班,让他赶紧回家时,易洪亮表示先把后续航班飞完再回家。

  易洪亮用完美的起落和责任担当给刚出世的宝宝送上了一份特别的礼物。

  暴雨肆虐,我们守护你!

  8月14日昌北机场突降暴雨,豆大般的雨珠从天空直倒下来。停在远机位的MU5560航班正在登机,乘坐第二辆摆渡车的乘客因为大雨被困在摆渡车上。

  摆渡车距离客梯车有近50米的距离,如果旅客走过去肯定全身淋湿,地服部旅客分部值班经理饶艳迅速送来雨具,地服人员陈浩凌向机务同志求助,希望用机务的摆渡车为旅客做好“最后十米”的摆渡。机务同志迅速行动,全力帮助摆渡。暴雨仍在肆虐,地服人员全身已经湿透了,他们将数量有限的雨衣批在乘客身上,顶着大风撑着伞一路护送乘客登上客梯车。

  从摆渡车到客梯车短短数十米的距离,由于突降的暴雨导致了七十多名旅客的滞留。江西地服人临时用雨具为乘客们搭起了一道避雨廊。

  海外误机,我们来协调!

  7月13日,南昌大学附属中学一行18人游学团队,由于高速公路堵车未能赶上当日法兰克福至浦东航班,导致后续从浦东回南昌的航班也无法顺利衔接。两名老师带着十六名高中生,在法兰克福的候机楼推着一大堆行李,异国他乡举目无亲,还面临签证即将到期的窘境,不知该怎么办。情急之下,老师们想到了向购买机票的分公司市场部求助。接到求助电话时,已经是北京时间晚上九点多了,市场部总经理罗安平立刻安排部署,多方协同行动。一边与客户联系,建议就近寻找酒店入住,耐心等待;一边与总部销委协调,请总部对接法兰克福营业部,为旅客安排签转事宜;同时通过分公司地服部对接浦东地服,协调中转回昌航班的候补、引导、值机、行李托运等一系列服务。在高效的沟通协调后,师生们终于坐上了第二天的航班回到了南昌。

  一回到南昌,还顾不上休息,两位南大老师就来到了市场部当面致谢,言语中满是对东航的赞扬:“出国游学团队是我们的长期项目,在综合对比了汉莎航空、荷兰航空、俄罗期航空等公司以后,我们选择了东航,并愉快合作了近十年。这次多亏了你们的帮助。你们的服务理念、办事效率,都说明我们当初的选择没有错!”

  助力连接东西半球的旅程

  7月,95530接到了一通跨域东西半球的感谢电话,对江西分公司地服部熊娜娜表示感谢。

  7月10日早上6点,正值航班高峰期,熊娜娜在值机柜台区域巡视。来到B6柜台时,她看见一对老夫妻焦急地在打电话,她主动询问后得知两位老人乘坐MU5466到上海,后续转乘国际航班前往纽约。在办登机牌时,被告知因男性旅客预定的机票名字有一个字母错误,不能办理登机手续。旅客买的是连续四段客票,假如耽误了一段航程,整个四段都将受到影响。熊娜娜建议旅客拨打95530进行更改,由于旅客对电话拨打转接操作不熟,一直都无法联系上客服,此时临近航班截载只有20分钟,两位老人心急如焚。在熊娜娜的帮助下,终于联系上了客服,客服表示需要提交申请更改并支付100元。熊娜娜在帮旅客进行支付操作时,发现旅客手机无法联网,熊娜娜就用自己的手机帮旅客完成了支付。熊娜娜还热心帮助老人办理了行李托运等手续。夫妇俩拉着她的手真诚地表示感谢,他们激动地说:“谢谢你,让我们体会到了东航服务的温暖!”

  这对夫妇平安到达纽约后,专门拨打95530对熊娜娜耐心热情的服务给予高度评价。

  暑运期间的东航江西故事会,就仿若一个缤纷多彩的万花筒,一个个美丽瞬间折射出东航江西人立足岗位、执着坚守的朴实情怀。

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(供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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