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盖特威克机场:技术创新引领快速增长

 2018-09-06 来源:民航资源网 作者:Bronwen Jones  [投稿排行榜]
2018-09-06 15:30:40

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盖特威克机场:技术创新引领快速增长

  图:英国盖特威克机场。民航图库图片,摄影:民航资源网网友“katolstoi”。浏览作者图库原帖《[原创]【XMN飞友会小k】飘到欧洲的尽头看非洲~直布罗陀游玩~》。 摄影:katolstoi

  民航资源网2018年9月6日消息:盖特威克机场每年旅客吞吐量达到4500万人次,50多家航空公司从这里飞往60个远程航点,每年航班起降达到29万架次。盖特威克机场也是全球旅客增长最快的TOP 20机场中唯一一个单跑道机场。

  受益于技术创新和投资,盖特威克机场吞吐量增长的同时,旅客服务水平及满意度也在同步提高。

  为了管理不断增长的客流量,盖特威克机场的目标是降低排队时间,让旅客控制在机场的时间。旅客处理自动化技术的投资对于这一目标的实现至关重要,此外还包括实施更高效的安检程序及行李托运服务。

  自助行李托运

  2016年,盖特威克机场斥资3600万英镑改造北航站楼,打造了全球最大的自助行李托运区。这使盖特威克机场高峰期处理能力从每小时3000人提高到4350人,平均每个行李托运时间不到2分钟。目前北航站楼拥有超过60个自助行李托运设备,南航站楼也有同样的设备。

  目前盖特威克机场有5家航空公司使用了这一自助托运技术,旅客反馈非常好,还有5家航空公司计划采用这一技术。

  此前,自动行李托运系统已经在南航站楼进行了验证,极大缩短了排队的时间。旅客在线值机后抵达机场,直接前往自助托运设备,打印并贴上行李牌,然后将行李搬上行李分拣设备,整个过程不足2分钟。

  自助行李托运区获得了旅客高度肯定。从旅客服务角度来看,这有助于值机工作人员脱离柜台,并更多的与旅客沟通。

  安检

  作为北航站楼改造项目的一部分,2016年盖特威克机场也投用了新的安检区域,这些新的安检技术都已经在南航站楼内成功的应用。

  新技术设施的使用在保证最严格安检水平的同时,将旅客安检的时间减少了一半,使盖特威克机场每小时最多可以安检5000名旅客。

  新投用的10个新安检通道,每一个都设立了7个“准备点”,减少排队时间,让更多旅客提前准备好随身物品通过安检。盖特威克机场也为高端旅客、家庭旅客、行动不便旅客设立了专门的安检通道。

  在安检前的入口设立了17个新的电子安检门,这一技术也有助于减少排队的形成,加快安检通过的速度。新安检系统的成效是显著的,保证了95%的旅客能在5分钟内通过安检。

  生物识别技术

  最近盖特威克机场也启动了英国首个端到端的生物识别技术测试,旅客在自助行李托运时采集的个人数据能够被自助登机门所识别,实现自助登机。这简化并加速了旅客流程,也降低了人工失误的风险。

  盖特威克机场与易捷航空合作进行此次生物识别技术测试。全新的自助登机门技术将可以识别每一个旅客,验证其护照、人脸及登机牌信息一致,整个过程不到20秒。该测试是英国首个也是最广泛的,将持续至少3个月时间,预计将有约一万名旅客参与其中。

  盖特威克机场将关注该技术如何与旅客交互、流程直观性如何、每一个交互的用时、能为排队时间带来什么、如何简化旅客行程等等。更快、更高效的登机流程也将会改善飞机出发时间。

  一旦采集到了足够的数据,盖特威克机场将对这一技术进行相应的调整,之后推广至整个机场实施应用。

  通常登机流程都是由航空公司员工来处理的,使用自动登机技术之后将可以降低排队时间,解放航空公司员工来帮助那些真正需要帮助的人。

  未来创新

  采纳最新的数字化增强技术是帮助盖特威克机场进一步提高效率的关键,同时这也将为机场带来进一步的增长。为了实现数字化变革,盖特威克机场确保其整个IT系统在未来十年里不会过时,现在可以利用全新的先进技术为机场使用者带来好处——包括250多家驻场商业公司、30000名机场员工以及每年4500人次的旅客。这也使得机场系统在面临航班异常情况时具备更好的应对和恢复能力。

  新技术包括物联网技术,在机场范围内部署传感器,监测各种参数,比如垃圾箱布置情况、值机柜台使用情况、可用桌子等。此外盖特威克机场也在使用机器学习来提高航班准点率。高分辨率闭路电视系统及人脸识别技术助力机场安保,高速WiFi服务让旅客感到可靠,同时航空公司及机场工作人员在行李处理等关键系统中也可以使用。

  盖特威克机场正在变革机场信息的沟通方式,不久将可以让旅客通过Facebook Messenger、Skype等连接到智能聊天机器人。此外,机器学习也将支持机场安保并形成旅客路径画像,那么登机口工作人员就可以追踪到迟到的旅客并通过多种APP来发送通知。

  随着盖特威克机场的不断增长,不断探寻更高效的解决方法至关重要。(民航资源网 编译自International Airport Review)

  《盖特威克机场:技术创新引领快速增长》原文

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