民航资源网2018年8月31日消息：了解服务热点资讯，把握行业发展趋势，每周十分钟，CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

　　【CAPSE航司快讯】

　　一、服务管理

　　为应对油价上升并提振盈利，美国航企涨价增费

　　受油价上涨影响，美国航企正努力想办法提升机票价格并增加费用，以避免盈利连续第三年下滑。随着夏季旅行旺季逐步收尾，这类举措变得日益明显。西南航空开始对部分航班的提前登机收取更多费用。捷蓝航空成为美国首家将乘客的首件托运行李收费提高到30美元的主要航空公司。分析师SusanDonofrio指出，虽然休闲机票价格变化不大，但与去年同期相比，本周商务机票价格上涨了8%。他说：“随着秋季的到来，除了基础票价的上涨，航空公司还会开始瞄上辅助收入，像行李费以及所有其它费用。”

　　紧跟捷蓝航空 加航及西捷航空提高行李托运费用

　　美低成本航空捷蓝航空不是第一家提高行李托运费用的航空公司。本月，加拿大航空和西捷航空也提高了最低票价的行李托运费用。西捷航空首件行李托运费从25加元（约19.3美元）提高至30加元（约23美元），第二件行李托运费从35加元（约27.05美元）提高至50加元（约38.64美元）。而加拿大航空根据不同航线及票价相应提高了行李托运费用。在加拿大至美国的航线上，针对基础票价和标准票价，首件行李的的费用将从目前的31.5加元提升至34.5加元。第二件托运行李的费用将从52.50加元提升至57.5加元。

　　二、服务新技术

　　西捷航空推出AI聊天机器人

　　西捷航空近日推出了一款人工智能（AI）聊天机器人，旨在为客人提供更多便利。这款名为Juliet的聊天机器人，可通过Facebook Messenger提供英语和法语服务，使旅客能够轻松管理行程，包括获取目的地灵感和一日游信息以及预定航班等。

　　【CAPSE机场快讯】

　　一、服务新技术

　　智慧通行成今年暑运机场一大亮点

　　今年暑运期间，智慧通行成为机场的一大特色。

　　1、全流程“无纸化”带来出行“加速度”。旅客通过航空公司、机场的APP平台，办理“手机值机”即可获取电子二维码（电子登机牌识别码），到达机场后，无须排队值机，直接凭借手机中留存的有效电子登机牌凭证和身份证就可全程“扫码”过安检、登机。暑运期间，西安、南京、贵阳、桂林等地机场都将智慧建设进行到底。据统计，今年暑运在南京机场已有近3万名旅客通过手机值机、扫码过安检后实现顺利登机。

　　2、智能化洗手间。旅客进洗手间前，会看到门口有个电子显示屏，上面标明洗手间空间平面图和厕位分布位置，交替变换的红绿两种颜色则显示了厕位是否正在被使用，这正是长水机场首座“智能化”洗手间。

　　3、无感支付停车缴费。8月7日，长沙机场停车场正式开通银联无感支付停车缴费功能，成为长沙地区首家支持银联无感支付的智慧停车场。新疆机场集团也打造了“无感支付+云停车”智能系统，以车牌识别技术为载体，通过对车辆进出信息加以运算，实现高效支付。

　　4、多媒体应用打造信息“直通车”。包头机场推出了名为“包头东河机场”的官方小程序。小程序可为旅客提供乘机流程引导、机场电话直拨、动态天气查询、机场航班动态通知及周边服务引导等多项实用功能，方便旅客查询了解。

　　杜勒斯机场启用人脸识别男子持假护照被识破

　　8月23日，据联邦官员称，人脸识别技术识破了一名试图用伪造护照进入美国境内的男子--如果仅凭人眼识别，该男子很可能会蒙混过关。此事发生在华盛顿杜勒斯国际机场启用生物识别技术的第三天。官员表示，这是新技术应用以来查破的第一例旅客伪造身份事件。人脸识别技术使用特定的算法，将照片和视频存档上的人脸特征，与护照、签证和其他资料上的特征进行匹配。海关人员表示，识别的准确率可达99%。

　　休斯顿霍比机场采用3D扫描仪进行行李检查

　　美国运输安全局正在休斯顿霍比机场测试使用3D安检扫描仪，该设备可以对可能的爆炸物进行更好的成像。霍比机场是15家进行该技术测试的机场之一，美国计划年底前在全国范围内部署40台这样的设备。

　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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