12月17日，东航武汉公司召开社会服务质量监督员座谈会，就公司2004年服务质量工作进行汇报座谈，公司领导、有关部门负责人和聘请的27名社会特邀服务质量监督员共40余人参加了会议。

　　该公司自建立服务质量监督管理制度以来，一是在谋求跨越式发展的实践中，积极倡导品牌服务，用“全新、放心、温馨”的服务理念细化服务流程，突出素质提升、个性化服务和链接管理，用品牌意识涵盖整个服务工作；二是全面推行“顾客服务承诺制”工程，积极维护消费者权益，今年3.15“国际消费者权益日”，还专门聘请了全国劳模、省市政府官员、企业领导人、旅客代表等27人为公司的“社会服务质量监督员”，主动接受社会各界的监督，为他们提供开放、宽松、实事求是的服务质量评价监督平台，依托社会各界的力量，共同铸造和维护企业良好形象；三是推进评先创优活动，邀请了“全国劳动模范”李素丽、吴天祥来公司传经送宝，改进完善了服务人员评先创优的考核办法，充分调动空地服务人员的积极性和创造性，提高服务质量，促进优质服务工作顺利开展；该公司“楚燕”乘务组先后被团中央、东航和武汉市授予“青年文明号”，原“荆燕”乘务组被武汉市、东航授予“青年文明号”“巾帼文明示范岗”，地面“真情服务组”先后被东航和武汉市授予“青年文明号”，目前已被市妇联申报为全国“巾帼文明岗”，乘务长陈莉被团市委授予“五四”青年奖章，服务品牌已初步得到了社会的认可。

　　座谈会上，二十多位社会监督员先后发言，充分肯定了该公司今年以来服务工作取得的成绩，同时，也针对空地服务质量、营销策略、服务规范管理等问题，提出了深刻而务实的意见和建议。

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