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风雨中的那些小事——东航云南旺季保障侧记

 2018-08-24 16:35:57 来源:民航资源网 作者:郭竞  [投稿排行榜]

风雨中的那些小事——东航云南旺季保障侧记

  图:东航云南真情服务 摄影:郭竞

      民航资源网2018年8月24日消息:随着暑假的到来,民航进入了最繁忙的旺季。而旺季又恰逢雨季,雨季对运行带来了那么些难度,且看东航云南乘务员如何用真心、真情、真意把困难化解。

      创意“小伞”——用真心解难题

      MU5913航班在航前准备时突然收到通知,由于廊桥损坏旅客只能由后舱门登机,待客梯车缓缓开来时,天际边滚来了团团乌云,一瞬间倾盆大雨从天而降。

      

      图:东航云南真情服务 摄影:郭竞

      乘务员们纷纷拿出自己的雨伞,可是面对80余名旅客,几把雨伞远远不够,乘务员吴瑜突然想起行李架上的那一打旧报纸可以做成创意“小伞”。七十多张旧报纸很快被做成创意“小伞”,很快遮雨准备工作解决了。在秃婕的安排下由吴瑜在客梯车到达后为旅客送上并一一分发创意“小伞”,秃婕担心旅客上机后滑倒,便把多余的桌布拿来铺在了门口,在旅客上机后由陈晓莹来主动积极引导旅客入座,疏通客舱通道,避免旅客在机门口淋雨排队上机。由金玉芳负责在旅客上机后第一时间为有需要的旅客发放纸巾。摆渡车缓缓开来,吴瑜撑起了雨伞拿起那一摞准备好的创意“小伞”朝摆渡车跑过去,地服人和乘务员一起发为旅客发放创意“小伞”,旅客们撑起了创意“小伞”纷纷朝飞机走去,乘务员一边组织旅客入座一边递上纸巾,同时对给旅客带来的不便表示歉意。

      “那么多人要个个给把伞确实是很难以保障,我们看到你们乘务员也已经想尽办法来解决问题了,实在是辛苦你们了!”旅客张先生上机后对乘务员说。

      雨中“摆渡人”——用真情解难题

      MU5706航班落地北京,飞机停靠外场,旅客下机后需要乘坐摆渡车去往候机楼,而当时正在下大雨地服工作人员来接旅客时没有带任何雨具。乘务长黄晓晶立刻报告机长通知地面保障部门送雨具来,可是由于天气原因造成地面保障难度升级,无法及时提供雨具。

      图:东航云南真情服务 摄影:郭竞

      黄晓晶灵机一动,立马找出自己随身携带的伞,并发动乘务员们也拿出自己随身携带的雨具。黄晓晶安排普通舱乘务员负责客舱内引导,自己和头等舱乘务员以及安全员,负责旅客的“摆渡”工作。四十分钟的时间,他们三人打着雨伞把150余名旅客一个一个的送上了摆渡车,面对需要特别照顾的无陪儿童和轮椅旅客,安全员主动抱起小朋友送上摆渡车,随后又把轮椅旅客背上摆渡车。

      一次又一次的雨中护送,雨水打在她们的身上,浸湿了她们的衣服,旅客们的一句句真挚感谢,让乘务员们心里暖暖的,忘了自己已被大雨淋得浑身湿透。

      携手同行——用真意解难题

      “今天虽然突降大雨,但还好我们的默契合作让旅客避免了很多麻烦,感谢组员们的努力。其实送走旅客,看着旅客在摆渡车里对我们感谢的笑,一切都是值得的。”乘务长马丽华在航后讲评会时对组员说道。

      MU5802航班在突入起来的大雨中平稳地降落在长水机场,飞机停在外场,旅客需要通过摆渡车前往候机楼,此时机外的瓢泼大雨丝毫没有停下来的迹象。客梯车对接完成,舱门打开,虽然接送旅客的摆渡大巴已经在机坪上待命,但大雨倾盆让旅客却步,而地服工作人员带来的两把雨伞对于毫无准备的旅客来说犹如杯水车薪,机上又有多名中转旅客急需转机。马丽华当机立断,对身旁的头等舱乘务员李华静说:“我们就用这把雨伞,把旅客都送上摆渡车!”马丽华将中转旅客集合在一起带到机门口,让地面工作人员优先带上摆渡车。

      马丽华、李华静和地服工作人员三人冒着雨,将旅客一位一位地送下客梯车,雨点化成伞边的水滴,一会儿便湿透了她们衬衫。十分钟、十五分钟……她们无数次在飞机与摆渡车之间往返,迅速将160余名乘客安全地带到了摆渡车上,所有中转旅客也顺利的完成转机。

      不畏风雨酷暑,我们在你身边——客舱人用真心、真情、真意,在一件件旺季风雨中的小事中坚守“倾心服务”的初心。

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    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部

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