投稿到民航资源网

专于职 勤于工 敬于业 精于技——记东航黄烨娉

 2018-08-23 15:32:59 来源:民航资源网 作者:东航客舱部  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年8月23日消息:黄烨娉现任东航客舱经理,飞行十二年来,她用自己的勤奋善良,以及对东航文化的理解诠释,书写着一篇篇青春的激情,留下了一串串闪光的足迹。

      有着“五颗心”的阳光使者

      黄烨娉在航班中始终严格要求自己,安全管理从严入手,明确要求、坚持原则;服务上从旅客需求出发,不断提高服务意识,服务技能与服务水平,经常受到旅客发自内心的赞誉。

      作为一名带班人员,她在航班上团结组员,克服重重困难,共同完成好每一次航班任务。她以身作则,常教育新进同事们,做优秀的乘务员必须具备的五颗心:耐心、爱心、包容心、同情心和责任心。这份工作面对的旅客来自天南海北,有着不同的经历,当他们聚集在飞机客舱这个特殊的空间里,会有不同的心理感受,初次乘机旅客希望得到乘务员贴心细致的引导来化解茫然尴尬;生病旅客需要特意的关照问候来克服不安情绪;无人陪伴儿童需要更多关心伴随来抵御陌生环境下的孤独感;老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的尴尬。黄烨娉总能灵活的从他们的举止言谈中察觉到不同需求,并及时提供细心周到、有针对性的服务。这正是优质服务的魅力,也是这些小小的细节让服务工作达到令人“动心”的效果。

      积极进取的党小组长

      黄烨娉在思想上要求进步,认真学习党的各项路线方针。13年6月,经过党组织的考验,她正式成为一名合格的共产党员。

      她总是积极参加党组织生活,在两学一做微型党课系列学习活动中,作为一线党员代表走上讲坛,与大家分享自己的学习成果。作为一名党小组长,黄烨娉不断进取,处处以优秀党员的标准严格要求自已。在党小组长的工作上也是尽心尽职,自觉完成各项学习及任务之余,还能督促帮助组员共同进步。她信念坚定、兢兢业业、勇于开拓、不怕困难,为党支部工作全面发展奉献着青春年华,她的敬业精神、工作态度、人格魅力有口皆碑。

      学习探索永无止境

      她常说:“世上没有一本万利的知识,书山有路勤为径,学海无涯苦作舟,无止境地学习,是每一位智者所必需的。人要想不断地进步,就得活到老、学到老,在学习上不能有厌足之心。”

      平日里飞行的繁忙并没有击退学习的热情,她利用休息时间锻炼自己的英语水平,并取得了本科学位,将工作与学习结合起来,并将成果巧妙的运用到实际工作中去,不断提高自己的业务能力。

      工作至今,黄烨娉兢兢业业、任劳任怨,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她曾多次获得了企业文化先进个人、年度优秀个人、优秀团干部等光荣称号。但是对于成绩她永不自满,对于困难她永不服输、对于工作她永不放松,仍旧以饱满的工作热情,迎接新一天的挑战。

    2荐闻榜

    延伸阅读: